การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

72 กรณีที่ผู้ตอบแบบสอบถามไม่สามารถทําแบบสอบถามได้ด้วยตนเอง ผู้วิจัยจะเป็นคนอ่านและอธิบาย ประเด็นคําถามให้ตอบและกรอกแบบสอบถามให้ เมื่อเก็บข้อมูลได้ครบตามจํานวนกลุ่มตัวอย่างที่ ต้องการแล้วมอบหมายให้หัวหน้ากลุ่มตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูลที่ได้ก่อนนําไป วิเคราะห์ผลต่อไป 4.2 การเก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) ผู้วิจัยจะทําการ สัมภาษณ์โดยใช้แนวทางการสัมภาษณ์ (Guideline Interview) กับผู้รับบริการของแต่ละงานที่ สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ ปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะ และแนวทางการพัฒนาการ ให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 4.3 นําข้อมูลมารวบรวมเพื่อวิเคราะห์ประมวลผล และสรุป ตามวัตถุประสงค์ของ งานวิจัย การวัดตัวแปร 1. การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ผู้วิจัยได้ตั้งเกณฑ์ การให้คะแนนและความหมาย ดังนี้ ระดับการรับรู้ คะแนน รับรู้ 1 ไม่รับรู้/ไม่รู้ 0 เกณฑ์การให้ค่าคะแนนเฉลี่ยและให้ความหมายภาพรวมของแต่ละงานบริการ มีดังนี้ เกณฑ์การให้ค่าคะแนนเฉลี่ยและให้ความหมายเป็นรายข้อของการวัด มีดังนี้ การหาช่วงคะแนน = 0.33 คะแนน 0.00 - 0.33 = มีการรับรู้ระดับน้อย คะแนน 0.34 - 0.66 = มีการรับรู้ระดับปานกลาง คะแนน 0.67 - 1.00 = มีการรับรู้ระดับมาก 2. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ ผู้วิจัยวัดด้วยมาตรวัดประมาณ ค่ามี 5 ระดับ โดยกําหนดร้อยละของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการตามเกณฑ์ของกรมส่งเสริม การปกครองส่วนท้องถิ่น (อ้างใน หนังสือที่ มท. 0892.4/ว435 ลงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2548 เรื่อง ข้อแนะนําแนวทางและวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นและ ความหมาย) โดยมีเกณฑ์การให้คะแนน 5 ระดับ ดังนี้ 1 - 0 3