การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

74 5. ผู้รับบริการผ่าน Mobile Application 3 แอปพลิเคชั่น จํานวน 20 คน จากนั้นนําข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์หาความเชื่อมั่นของแบบสอบถามโดยใช้วิธีหาค่าสัมประสิทธิ์ แอลฟาของครอนบาช (Cronbach’s Coefficient Alpha) ในส่วนของการวัดความพึงพอใจของ ผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ และใช้วิธีวัดของ KR-20 สําหรับแบบวัดการรับรู้ข่าวสารของ เทศบาล ตารางที่ 7 ผลการทดสอบเครื่องมือได้ค่าความเชื่อมั่น แบบสอบถาม ค่าความเชื่อมั่น ผู้รับบริการ ฝึกอบรมและ ส่งเสริมอาชีพ ผู้ปกครอง นักเรียนต่อ การจัด การศึกษา ของโรงเรียน ในสังกัด เทศบาลนคร นนทบุรี ผู้รับบริการ โครงการ สาธารณ สุขเชิงรุก ด้านทันต สาธารณ สุขใน ชุมชน ผู้รับบริการการงาน ทะเบียนราษฎร และงานบัตร ประจําตัว ประชาชน ผู้รับบริการผ่าน Mobile Application ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการ (ภาพรวม) .864 .974 .801 .981 .860 - ด้านขั้นตอนการให้บริการ .866 .940 .821 .941 .848 - ด้านช่องทางการให้บริการ .935 .908 .857 .982 .809 - ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ .980 .954 .898 .962 808 - ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก .829 .964 .838 .942 .785 การวิเคราะห์ข้อมูล 1. การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ ใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล ดังนี้ 1.1 สถิติเชิงพรรณนา ใช้ค่าสถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเพื่ออธิบาย ข้อมูลที่ศึกษา 1.2 สถิติสําหรับการทดสอบหาความแตกต่างความพึงพอใจในการรับบริการ ใช้สถิติใน การวิเคราะห์ คือ ค่า t-test ใช้ทดสอบเปรียบเทียบตัวแปรอิสระที่จําแนกออกเป็น 2 กลุ่ม ค่า F-test ใช้ทดสอบเปรียบเทียบตัวแปรอิสระที่จําแนกออกเป็น 3 กลุ่มขึ้นไป โดยการวิเคราะห์ความแปรปรวน ทางเดียว (One-way ANOVA) และทําการเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีการของ Scheffè และ LSD กําหนดระดับนัยสําคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05