การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

24 4.3 ด้านช่องทางการให้บริการ แม้ว่าในปัจจุบันผู้รับบริการยังสามารถเดินทางมาใช้ บริการที่สํานักงานเทศบาลนครปากเกร็ดได้ด้วยตนเอง แต่ในอนาคต เทศบาลนครปากเกร็ดอาจจะ เตรียมการสําหรับการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคารผ่านช่องทางออนไลน์ในระบบ อินเทอร์เน็ต เพื่ออํานวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการเพิ่มมากขึ้น รวมทั้งการให้บริการในช่วงวันหยุด เสาร์อาทิตย์ เพื่อเพิ่มช่องทางในการอํานวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการมากขึ้น 4.4 การรับรู้ข่าวสาร ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสาร ระดับมาก มีความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และภาพรวม มากกว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับน้อย ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ด พัฒนาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อบุคคล คือ เจ้าหน้าที่ของเทศบาล และสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ คือ เว็บไซต์ของเทศบาลนครปากเกร็ด และการโทรมาสอบถาม ซึ่งเป็นช่องทางการประชาสัมพันธ์ที่มี ประสิทธิภาพให้มีคุณภาพดียิ่งขึ้น รวมทั้งควรเพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์ผ่านเอกสารประเภท คู่มือการใช้บริการการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร และแผ่นพับประชาสัมพันธ์ มากขึ้น เนื่องจากในบางชุมชนไม่สะดวกที่จะใช้ข้อมูลจากเว็บไซต์ของเทศบาล 5. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน 5.1 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผลการวิจัย พบว่าผู้รับบริการบางส่วนประสบปัญหา เกี่ยวกับสถานที่ให้บริการและสิ่งอํานวยความสะดวก เช่น เก้าอี้นั่งไม่เพียงพอ ทางเข้าไม่ชัดเจน สถานที่ยังไม่เอื้อต่อการให้บริการผู้สูงอายุหรือคนพิการเท่าที่ควร รวมทั้งสถานที่จอดรถไม่เพียงพอ ซึ่งเป็นปัญหาข้อจํากัดของสถานที่ให้บริการในสํานักงานเทศบาลนครปากเกร็ด ซึ่งการให้บริการทํา บัตรประจําตัวประชาชนนั้นเป็นงานที่เกี่ยวข้องกับประชาชนทุกเพศทุกวัยเป็นจํานวนมาก มีผู้มาใช้ บริการตลอดทั้งวัน ทั้งประชาชนผู้อาศัยในพื้นที่เทศบาลนครปากเกร็ด และประชาชนจากภายนอก พื้นที่ จึงมีความจําเป็นต้องปรับปรุงการให้บริการให้มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้ เทศบาลนครปากเกร็ดจัดระบบของสถานที่จอดรถและการระบายรถให้มีประสิทธิภาพ จัดพื้นที่ ให้บริการให้สะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย จัดทําป้ายประชาสัมพันธ์ทางเข้าและจุดบริการต่างๆ ให้ชัดเจน และปรับปรุงพื้นที่ให้บริการให้เหมาะสมกับการให้บริการผู้สูงอายุและคนพิการที่มีแนวโน้ม จํานวนเพิ่มมากขึ้นในอนาคต 5.2 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผลการวิจัย แม้ว่าโดยส่วนมากผู้รับบริการจะใช้ ระยะเวลาในการรับบริการ 1 - 15 นาที (ร้อยละ 49.60) และมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตร ประจําตัวประชาชนในทุกประเด็น ซึ่งสอดคล้องกับผลการทดสอบสมมติฐาน ที่พบว่าผู้รับบริการที่มี ระยะเวลาการมารับบริการน้อย มีความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และภาพรวม มากกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับบริการมาก แต่ ในบางครั้งพบว่ามีผู้มาใช้บริการจํานวนมาก และปัญหาฐานข้อมูลของเทศบาลล่ม ทําให้การให้บริการ