การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

23 ดังนั้น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดควรปรับปรุงการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารที่ เกี่ยวข้องกับการจดทะเบียนพาณิชย์ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายผู้รับบริการแต่ละกลุ่ม โดยเฉพาะกลุ่ม ผู้รับบริการส่วนใหญ่ซึ่งประกอบกิจการขายสินค้า (ร้อยละ 85.60) และการซื้อขายสินค้าหรือบริการ โดยวิธีการใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ผ่านระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต (ร้อยละ 11.70) และกลุ่มผู้ประกอบการ รายใหม่ที่ยังไม่คุ้นเคยกับการจดทะเบียนพาณิชย์ โดยสื่อบุคคลที่มีประสิทธิภาพ คือ เจ้าหน้าที่ของ เทศบาล ครอบครัว/ญาติ และเพื่อน ส่วนสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ คือ เว็บไซต์ของเทศบาล และ ข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตอื่นๆ รวมทั้งเทศบาลควรนําเทคโนโลยีการสื่อสารสมัยใหม่มาปรับใช้ในการ ประชาสัมพันธ์อย่างเหมาะสม 3.4 ด้านช่องทางการให้บริการ แม้ว่าในปัจจุบันผู้รับบริการยังสามารถเดินทางมาใช้ บริการที่สํานักงานเทศบาลนครปากเกร็ดได้ด้วยตนเอง แต่ในอนาคตเทศบาลนครปากเกร็ดอาจจะ เตรียมการสําหรับการจดทะเบียนพาณิชย์ผ่านช่องทางออนไลน์ในระบบอินเทอร์เน็ต เพื่ออํานวย ความสะดวกแก่ผู้รับบริการเพิ่มมากขึ้น 4. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผลการวิจัย พบว่าแม้ว่าผู้รับบริการส่วนใหญ่ดําเนินการ ยื่นคําร้องขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง รื้อถอน เคลื่อนย้ายอาคาร พร้อมตรวจสอบความเรียบร้อย ของเอกสารประกอบ (ร้อยละ 72.6) และสามารถดําเนินการให้แล้วเสร็จได้ภายในครั้งเดียว (ร้อยละ 76.6) แต่จากการวิจัยเชิงคุณภาพ พบว่าการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง และรื้อถอนอาคาร มีขั้นตอนและเอกสารประกอบการขออนุญาตค่อนข้างมาก ซับซ้อน ทําให้ผู้รับบริการอาจเตรียม เอกสารมาไม่ครบถ้วน ไม่เข้าใจเกี่ยวกับการกรอกเอกสาร ทําให้ไม่สามารถกรอกเอกสารได้ครบถ้วน จึงประสบปัญหาและการขอรับบริการล่าช้า ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดควรให้ คําแนะนํารายละเอียดการดําเนินการแต่ละขั้นตอนแก่ผู้รับบริการ และนําเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ อํานวยความสะดวกในการทํางาน ซึ่งจะเป็นประโยชน์ทั้งกับเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการและประชาชน ผู้รับบริการ 4.2 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผลการวิจัย พบว่าผู้รับบริการประสบปัญหาบางประการ เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ บางช่วงเวลาเจ้าหน้าที่ให้บริการมีจํานวนน้อย แต่มีผู้รอรับบริการจํานวนมาก ทํา ให้ต้องเสียเวลาค่อนข้างนาน ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดมีการวางแผนสําหรับกรณี ที่มีผู้รับบริการเป็นจํานวนมาก โดยหมุนเวียนเจ้าหน้าที่ส่วนอื่นมาเสริมเพื่อให้บริการเพิ่มเติม เพื่อลด ระยะเวลาในการให้บริการยื่นขออนุญาต หรือเพิ่มเจ้าหน้าที่ในจุดที่เห็นว่ามีผู้รับบริการจํานวนมาก เพื่ออํานวยความสะดวกให้ผู้รับบริการเป็นการชั่วคราว