การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

22 รุกผ่านสื่อที่เข้าถึงประชาชนผู้รับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและทั่วถึง โดยสื่อบุคคล คือ อาสาสมัครสาธารณสุขประจําหมู่บ้าน (อสม.) และประธานชุมชน/กรรมการชุมชน รวมทั้งสื่อมวลชน/ สื่อเฉพาะกิจ คือ แผ่นพับ ป้าย/บอร์ดประชาสัมพันธ์ และเสียงตามสายของเทศบาล 2.4 ด้านช่องทางการให้บริการ ผลการวิจัย พบว่าผู้รับบริการส่วนมากมีความพึงพอใจ การให้บริการในทุกประเด็น แต่ยังมีข้อเสนอเพื่อให้เทศบาลนครปากเกร็ดปรับปรุงการดําเนินงาน โครงการสาธารณสุขเชิงรุกให้สอดคล้องกับความต้องการของประชาชนและมีคุณภาพมากยิ่งขึ้น โดยเทศบาลนครปากเกร็ดควรจัดโครงการฯ อย่างสม่ําเสมอ และเพิ่มจํานวนครั้งในการให้บริการ โดยควรจัดโครงการในวันหยุดที่ประชาชนสามารถเข้าร่วมกิจกรรมได้เป็นจํานวนมาก ควรให้บริการ ด้านสาธารณสุขอย่างครอบคลุม มีการเพิ่มรายการตรวจคัดกรองโรคและตรวจสุขภาพมากขึ้น รวมทั้ง ช่วยอํานวยความสะดวกในการเดินทางหรือส่งต่อไปรักษาที่โรงพยาบาลแก่ประชาชนด้วย 3. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ 3.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผลการวิจัย พบว่า แม้ว่าผู้รับบริการรายเดิมส่วนมากจะ ทราบข้อมูลการให้บริการอยู่ก่อนแล้ว ส่วนผู้รับบริการรายใหม่สามารถติดต่อสอบถามหรือหาข้อมูลได้ จากเจ้าหน้าที่และเว็บไซต์ของเทศบาลนครปากเกร็ด แต่ผู้รับบริการบางส่วนยังประสบปัญหาในการ ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดเตรียมเอกสาร ทําให้ไม่ได้รับความสะดวกสบาย เช่น ปัญหาความ ชัดเจนของประเภทและการกรอกข้อมูลเอกสารที่เกี่ยวข้องที่มีรายละเอียดค่อนข้างมาก ผู้วิจัยมี ข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดควรปรับปรุงขั้นตอนการให้บริการ ลดความซับซ้อนของเอกสาร ประชาสัมพันธ์ขั้นตอนและรูปแบบการเตรียมเอกสาร และเจ้าหน้าที่ควรให้คําแนะนําการจดทะเบียน พาณิชย์อย่างถูกต้องแก่ผู้รับบริการ 3.2 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผลการวิจัยพบว่า ผู้รับบริการส่วนหนึ่งประสบปัญหา เกี่ยวกับสถานที่จอดรถและสถานที่ให้บริการที่ค่อนข้างคับแคบ อากาศร้อน อีกทั้งสถานที่ให้บริการ ยังหายากสําหรับผู้ที่ไม่เคยมา ไม่มีป้ายบอกทาง และแสงสว่างด้านหน้าไม่เพียงพอ สอดคล้องกับ ผลการวิจัยที่พบว่า ผู้รับบริการประมาณร้อยละ 90 เป็นผู้ประกอบการรายใหม่ซึ่งยังไม่เคยมาใช้ บริการ ผู้วิจัยจึงมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดควรปรับปรุงสถานที่จอดรถและสถานที่ ให้บริการให้เพียงพอกับจํานวนประชาชนที่มารับบริการในบางช่วงเวลา อากาศถ่ายเทได้สะดวก และจัดทําป้ายบอกทางที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น 3.3 การรับรู้ข่าวสาร ผลการวิจัยพบว่า ผู้รับบริการมีการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการ ให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ในระดับปานกลางในประเด็นการดาวน์โหลดคู่มือจดทะเบียนพาณิชย์ ผ่านทางเว็บไซต์ของเทศบาลนครปากเกร็ด บทกําหนดโทษในกรณีที่ไม่ดําเนินการขอจดทะเบียน พาณิชย์ การฝ่าฝืนประกอบพาณิชยกิจต่อการแจ้งรายการเท็จหรือไม่ให้นายทะเบียนสอบสวนหรือ ตรวจสอบ ซึ่งเป็นประเด็นที่สําคัญและหากดําเนินการไม่ถูกต้อง อาจส่งผลกระทบต่อผู้รับบริการได้