การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

19 ตารางที่ 8 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 379) งานบริการ 4 ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.55 .550 91.00 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.55 .357 91.00 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.63 .310 92.60 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.57 .317 91.40 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.58 .295 91.60 5 6.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาในรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ มีการให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ รองลงมาคือ เอกสาร หลักฐานที่ใช้ประกอบการ ขอใช้บริการไม่ยุ่งยาก และการทําบัตรประจําตัวประชาชนมีกระบวนการขั้นตอนที่ชัดเจน 6.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมาก ที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการทําบัตรประจําตัว ประชาชนมีความทันสมัย และช่องทางการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนมีความสะดวกสบาย 6.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพ รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่มีความชํานาญในการใช้อุปกรณ์ในการ ให้บริการ และเจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ประชาชนด้วยความเสมอภาคและเท่าเทียมกัน