การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

18 ความสะดวก ไม่ยุ่งยาก ช่องทางการให้บริการสามารถดําเนินการได้รวดเร็ว และช่องทางการ ให้บริการมีความเหมาะสม และช่องทางการให้บริการมีความชัดเจน 5.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอน อาคารของเทศบาลนครปากเกร็ดด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอนอาคาร รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร และ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย และเจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้นและเอาใจใส่ 5.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือ รื้อถอนอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ สถานที่ ให้บริการมีความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อยมีสิ่งอํานวยความสะดวก เช่น ป้ายบอกทาง ป้าย ข้อความบอกจุดรับบริการ/ ป้ายประชาสัมพันธ์ไว้อย่างชัดเจน รองลงมาคือ เครื่องมือและอุปกรณ์ใน การให้บริการมีความทันสมัย และมีการจัดเอกสารและตัวอย่างการกรอกข้อมูลเพื่ออํานวยความ สะดวกอย่างเพียงพอ 6. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัว ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด อยู่ในช่วงร้อยละ 91.00 - 92.60 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.60 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ สูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 รองลงมาคือด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.40 ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.00 เท่ากัน (ตารางที่ 8)