การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

17 5. ความพึงพอใจของผู้รับบริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอนอาคาร ของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอนอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ดอยู่ในช่วงร้อยละ 91.00 - 91.80 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการ มีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.60 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการ มีความพึงพอใจสูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.80 รองลงมาคือด้านช่องทาง การให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.60 เท่ากัน และด้านขั้นตอนการ ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.00 (ตารางที่ 7) ตารางที่ 7 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n=201) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.55 .322 91.00 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.58 .306 91.60 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.59 .318 91.80 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.58 .305 91.60 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.58 .253 91.60 5 5.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอน อาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อ พิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มี ความพึงพอใจมากที่สุด คือ ขั้นตอนการให้บริการมีความเหมาะสม รองลงมาคือ ขั้นตอนการ ให้บริการเป็นระบบที่ชัดเจน และระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความเหมาะสม 5.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอน อาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมี