การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

16 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ การให้บริการตามลําดับก่อน - หลัง ของผู้รับบริการ รองลงมาคือ แบบฟอร์มที่ให้ผู้รับบริการกรอก รายละเอียดยื่นแบบแสดงรายการมีความชัดเจนและไม่ยุ่งยาก และระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้น จนแล้วเสร็จมีความเหมาะสม (ใช้เวลาทั้งสิ้นไม่เกิน 60 นาที) 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมาก ที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการมีความชัดเจน รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ และ ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม และช่องทางการให้บริการมีความสะดวก ไม่ยุ่งยาก 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหาอุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่แต่งกาย สะอาด และสุภาพเรียบร้อย เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร เจ้าหน้าที่ให้บริการ ด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้นและเอาใจใส่ เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการตามระยะเวลาที่ได้ แจ้งไว้ และเจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการเป็นอย่างดี และมีเจ้าหน้าที่ประจําพร้อมอํานวยความสะดวก เมื่อมีผู้มายื่นขอจดทะเบียนพาณิชย์ 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ สถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม เป็น ระเบียบเรียบร้อย รองลงมาคือ เครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการมีความทันสมัย และมีการจัด เอกสารแบบฟอร์มและตัวอย่าง การกรอกข้อมูลเพื่ออํานวยความสะดวกอย่างเพียงพอ