การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

15 3.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุกของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมาก ที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย รองลงมาคือเจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้ม แจ่มใสและเป็นมิตร เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ กระตือรือร้น และเอาใจใส่ และเจ้าหน้าที่ สามารถแก้ปัญหาอุปสรรคที่เกิดขึ้นอย่างได้เหมาะสม และเจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําและตอบข้อซักถาม อย่างชัดเจน 3.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุกของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ สถานที่ให้บริการ มีความเหมาะสม เป็น ระเบียบเรียบร้อย รองลงมาคือ มีสถานที่สําหรับนั่งพักระหว่างรอรับบริการอย่างเพียงพอ และมีเครื่องมือ และอุปกรณ์ในการให้บริการ มีความทันสมัย 4. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ ของเทศบาลนครปากเกร็ด อยู่ในช่วงร้อยละ 91.60 - 94.40 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์ การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.80 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.40 รองลงมาคือด้านช่องทางการให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.40 และด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย ร้อยละ 91.60 (ตารางที่ 6) ตารางที่ 6 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 257) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.58 .411 91.60 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.62 .441 92.40 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.72 .411 94.40 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.62 .341 92.40 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.64 .309 92.80 5