การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

14 3. ความพึงพอใจของผู้รับบริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุกของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก อยู่ในช่วงร้อยละ 91.00 - 92.00 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริม การปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.40 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.00 รองลงมาคือด้านการขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.80 ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.00 เท่ากัน (ตารางที่ 5) ตารางที่ 5 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก ของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 327) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.58 .249 91.80 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.55 .280 91.00 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.59 .276 92.00 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.55 .275 91.00 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.57 .186 91.40 5 3.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุกของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาในรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมาก ที่สุด คือ มีการให้บริการตามลําดับก่อน - หลัง ของผู้รับบริการ รองลงมาคือ ระยะเวลาที่รับบริการ ตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความเหมาะสม และมีการประสานงานกับประธานชุมชนเพื่อ ประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนในพื้นที่ทราบ 3.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการสาธารณสุขเชิงรุกของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการสามารถดําเนินการได้รวดเร็ว ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม และช่องทางการให้บริการมีความชัดเจน และช่องทางการ ให้บริการมีความสะดวก ไม่ยุ่งยาก