การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

13 2.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับ ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มี ความพึงพอใจมากที่สุด คือ ระยะเวลาที่เข้ารับการฝึกอาชีพมีความเหมาะสมมีค่าเฉลี่ย รองลงมาคือ ขั้นตอนการขอเข้ารับการฝึกอบรมสะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก และมีกระบวนการและขั้นตอนการ ให้บริการที่ชัดเจน 2.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับ ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการสามารถดําเนินการ ได้อย่างสะดวก และรวดเร็ว รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสมกับความต้องการของผู้เข้าอบรม และช่องทาง การให้บริการสามารถตอบสนองความต้องการของผู้เข้าอบรมได้ครบถ้วน 2.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับ ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่ พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร และเจ้าหน้าที่มีจํานวนเพียงพอต่อการให้บริการในโครงการ ฝึกอบรม และเจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเสมอภาคเท่าเทียมกัน 2.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับ ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ จัดบริการอาหาร ว่าง น้ําดื่มที่สะอาดและเพียงพอ รองลงมาคือ อุปกรณ์เครื่องใช้เพื่อการฝึกอบรมอยู่ในสภาพดีและ พร้อมสําหรับการใช้งาน และมีสื่อที่ใช้ในการฝึกอบรมที่ทันสมัยและเข้าใจได้ง่าย