การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

12 ตารางที่ 3 สรุปความพึงพอใจของงานบริการจําแนกตามงานบริการของเทศบาลใน 4 ด้าน (n=1,230) ประเภทงานบริการ ด้านขั้นตอน การให้บริการ ด้านช่อง ทางการ ให้บริการ ด้าน เจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ ด้านสิ่ง อํานวย ความสะดวก ภาพรวม ความ พึงพอใจ 1. การฝึกอบรมและส่งเสริม อาชีพสําหรับประชาชน 91.00 (5 คะแนน) 93.20 (5 คะแนน) 94.00 (5 คะแนน) 92.00 (5 คะแนน) 92.60 (5 คะแนน) 2. โครงการสาธารณสุขเชิงรุก 91.80 (5 คะแนน) 91.00 (5 คะแนน) 92.00 (5 คะแนน) 91.00 (5 คะแนน) 91.40 (5 คะแนน) 3. การจดทะเบียนพาณิชย์ 91.60 (5 คะแนน) 92.40 (5 คะแนน) 94.40 (5 คะแนน) 92.40 (5 คะแนน) 92.80 (5 คะแนน) 4. การขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร 91.00 (5 คะแนน) 91.60 (5 คะแนน) 91.80 (5 คะแนน) 91.60 (5 คะแนน) 91.60 (5 คะแนน) 5. การทําบัตรประจําตัว ประชาชน 91.00 (5 คะแนน) 91.00 (5 คะแนน) 92.60 (5 คะแนน) 91.40 (5 คะแนน) 91.60 (5 คะแนน) ภาพรวม 91.28 (5 คะแนน) 91.84 (5 คะแนน) 92.96 (5 คะแนน) 91.68 (5 คะแนน) 92.00 (5 คะแนน) 2. ความพึงพอใจของผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ สําหรับประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ดอยู่ในช่วงร้อยละ 91.00 - 94.00 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ สูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.00 รองลงมาคือด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.20 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.00 และด้านขั้นตอน การให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.00 (ตารางที่ 4) ตารางที่ 4 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ สําหรับประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n= 66) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.55 .617 91.00 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.66 .573 93.20 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.70 .509 94.00 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.59 .524 92.00 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.63 .433 92.60 5