การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

11 ผลการศึกษา การศึกษาครั้งนี้ ผู้วิจัยได้ดําเนินการศึกษาโดยเริ่มต้นจากการประมวลให้เห็นถึงภาพรวมของ ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด และสรุปเป็นตารางให้ เห็นคะแนนของงานบริการ เปรียบเทียบตามเกณฑ์การให้คะแนน 5 ระดับ และนําเสนอผลการศึกษา 5 งานบริการ ข้างต้น รวมทั้งจัดทําข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงงานบริการในแต่ละด้านให้มีความ ชัดเจนเป็นรูปธรรม โดยผลการศึกษาวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1. ภาพรวมความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด อยู่ในช่วงเฉลี่ยร้อยละ 91.28 - 92.96 มีค่าคะแนน 5 คะแนน ซึ่งผ่านเกณฑ์การประเมิน ของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกงานบริการและทุกด้าน โดยกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.00 เมื่อพิจารณาระดับความพึงพอใจเป็นรายด้าน 4 ด้าน พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจ ต่อการบริการของเทศบาลสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.96 รองลงมา คือ ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.84 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ย ร้อยละ 91.68 และด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.28 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 งานบริการ พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจสูงสุดคือ การให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.80 อันดับ 2 คือ การให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 อันดับ 3 คือ การขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร และการทําบัตรประจําตัวประชาชน มีค่าเฉลี่ยร้อยละเท่ากับ 91.60 เท่ากัน อันดับ 4 คือ การให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก มีค่าเฉลี่ยร้อยละเท่ากับ 91.40 (ตารางที่ 3)