การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

20 6.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ สถานที่ให้บริการทําบัตรประจําตัว ประชาชนมีความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อย รองลงมาเครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการ มีความทันสมัย และมีสถานที่สําหรับนั่งพักระหว่างรอรับบริการอย่างเพียงพอ ข้อเสนอแนะ 1. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับ ประชาชน 1.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผลการวิจัยสอดคล้องกับสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มี การศึกษาระดับประถมศึกษา/มัธยมศึกษา มีความพึงพอใจต่อการรับบริการในภาพรวม มากกว่าผู้ที่มี การศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่า รวมทั้งผู้รับบริการที่เป็นข้าราชการบํานาญ/ว่างงาน มีความพึงพอใจ ต่อการรับบริการด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มากกว่าผู้ที่เป็นข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ แสดงให้เห็นว่า กลุ่มคนที่มีการศึกษาน้อยและว่างงานเป็นผู้ได้รับประโยชน์จากโครงการนี้ ผลการวิจัย พบว่าผู้รับบริการเสนอปัญหาเกี่ยวกับวิทยากรและเนื้อหาของการ ฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพในบางประเด็น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดควรพัฒนา หัวข้อและเนื้อหาของหลักสูตรการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพให้ทันสมัย หลากหลาย เหมาะสมกับยุค สมัย สอดคล้องกับความต้องการของตลาด และสามารถนํามาต่อยอดในการทํางานเป็นอาชีพได้อย่าง แท้จริง นอกจากนี้ ควรเพิ่มความถี่ในการจัดโครงการฝึกอบรมมากยิ่งขึ้น คัดเลือกวิทยากรที่มีความรู้ ความสามารถและประสบการณ์ที่เหมาะสมกับหัวข้อของการฝึกอบรม รวมทั้งอาจช่วยจัดหาช่องทาง การตลาดสําหรับจัดจําหน่ายสินค้าของผู้เข้ารับการอบรมด้วย 1.2 การรับรู้ข่าวสาร ผลการวิจัยพบว่าผู้รับบริการรับรู้ข่าวสารในระดับปานกลาง เกี่ยวกับการจัดให้มีการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพทุกครั้ง การประชาสัมพันธ์ข้อมูลโครงการผ่าน เว็บไซต์ การดาวน์โหลดเอกสารใบสมัครโครงการฯ ผ่านเว็บไซต์ และสามารถส่งใบสมัครเข้าร่วม โครงการฯ ได้ที่เทศบาลนครปากเกร็ดหรือส่งแฟกซ์เท่านั้น ซึ่งสอดคล้องกับอายุของผู้รับบริการส่วน ใหญ่ประมาณร้อยละ 44 ที่เป็นผู้สูงอายุ รวมทั้งสถานการณ์สังคมสูงอายุของประเทศไทย ทําให้ใน อนาคตจะมีจํานวนผู้สูงอายุเพิ่มมากขึ้นด้วย ผู้วิจัยจึงมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดเน้นการ ประชาสัมพันธ์หัวข้อ วัน เวลา สถานที่ในการจัดกิจกรรมฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน ผ่านสื่อบุคคล ได้แก่ เจ้าหน้าที่ของเทศบาล ประธานชุมชน และเพื่อน รวมทั้งสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ ได้แก่ แผ่นพับของเทศบาล ซึ่งเป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพ สามารถเข้าถึงผู้รับบริการได้อย่างทั่วถึง