การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

57 สําหรับเกณฑ์การวัดและให้ความหมายความพึงพอใจของผู้รับบริการ แบ่งเป็น 5 ระดับดังนี้ 5 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับมากที่สุด 4 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับมาก 3 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับปานกลาง 2 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับน้อย 1 หมายถึง ไม่มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับ เกณฑ์การวัดและให้ความหมายของค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการรายข้อ โดยแบ่งเป็น 5 ระดับ (เพ็ญแข แสงแก้ว, 2540: 80) ดังนี้ 4.21 - 5.00 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมากที่สุด 3.41 - 4.20 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมาก 2.61 - 3.40 หมายถึง ระดับความพึงพอใจปานกลาง 1.81 - 2.60 หมายถึง ระดับความพึงพอใจน้อย 1.00 - 1.80 หมายถึง ไม่มีความพึงพอใจ การทดสอบคุณภาพของเครื่องมือ ผู้วิจัยนําแบบสอบถามไปทดลองใช้ (Try out) กับกลุ่มตัวอย่าง ในพื้นที่เทศบาลนครนนทบุรี เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่มีโครงสร้างการบริหารจัดการ และประเภทการให้บริการด้านต่างๆ ลักษณะ เดียวกันกับเทศบาลนครปากเกร็ด โดยเก็บข้อมูลกับกลุ่มต่างๆ ดังต่อไปนี้ 1. ผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน ของเทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน 2. ผู้รับบริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก ของเทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน 3. ผู้รับบริการการจดทะเบียนพาณิชย์ ของเทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน 4. ผู้รับบริการการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร ของเทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน 5. ผู้รับบริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน จากนั้นนําข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์หาความเชื่อมั่นของแบบสอบถามโดยใช้วิธีหาค่าสัมประสิทธิ์ แอลฟาของครอนบาช (Cronbach’s Coefficient Alpha) ในส่วนของการวัดความพึงพอใจของ ผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ และใช้วิธีวัดของ KR-20 สําหรับแบบวัดการรับรู้ข่าวสารของ เทศบาล