การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

58 ตารางที่ 7 ผลการทดสอบเครื่องมือได้ค่าความเชื่อมั่น แบบสอบถาม ค่าความเชื่อมั่น ผู้รับบริการ ฝึกอบรมและ ส่งเสริมอาชีพ สําหรับ ประชาชน ผู้รับบริการ โครงการ สาธารณสุข เชิงรุก ผู้รับบริการ จดทะเบียน พาณิชย์ ผู้รับบริการ ขออนุญาต ก่อสร้าง ดัดแปลง รื้อถอน อาคาร ผู้รับบริการทํา บัตรประจําตัว ประชาชน ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการ (ภาพรวม) .954 .951 .912 .911 .949 - ด้านขั้นตอนการให้บริการ .719 .768 .759 .731 .947 - ด้านช่องทางการให้บริการ .914 .756 .763 .943 .809 - ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ .978 .939 .922 .830 .935 - ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก .809 .903 .890 .758 .804 การวิเคราะห์ข้อมูล 1. การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ ใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล ดังนี้ 1.1 สถิติเชิงพรรณนา ใช้ค่าสถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน เพื่ออธิบาย ข้อมูลที่ศึกษา 1.2 สถิติสําหรับการทดสอบหาความแตกต่างความพึงพอใจในการรับบริการ ใช้สถิติใน การวิเคราะห์ คือ ค่า t-test ใช้ทดสอบเปรียบเทียบตัวแปรอิสระที่จําแนกออกเป็น 2 กลุ่ม ค่า F-test ใช้ทดสอบเปรียบเทียบตัวแปรอิสระที่จําแนกออกเป็น 3 กลุ่มขึ้นไป โดยการวิเคราะห์ความแปรปรวน ทางเดียว (One-way ANOVA) และทําการเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีการของ Scheffè กําหนดระดับนัยสําคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 2. การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์ นําข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เนื้อหาสรุป ประเด็น และอธิบายผลการศึกษาแบบเชิงพรรณนา