การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

56 การวัดตัวแปร 1. การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ผู้วิจัยได้ตั้งเกณฑ์ การให้คะแนนและความหมาย ดังนี้ ระดับการรับรู้ คะแนน รับรู้ 1 ไม่รับรู้/ไม่รู้ 0 เกณฑ์การให้ค่าคะแนนเฉลี่ยและให้ความหมายภาพรวมของแต่ละงานบริการ มีดังนี้ เกณฑ์การให้ค่าคะแนนเฉลี่ยและให้ความหมายเป็นรายข้อของการวัด มีดังนี้ การหาช่วงคะแนน = 0.33 คะแนน 0.00 - 0.33 = มีการรับรู้ระดับน้อย คะแนน 0.34 - 0.66 = มีการรับรู้ระดับปานกลาง คะแนน 0.67 - 1.00 = มีการรับรู้ระดับมาก 2. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ ผู้วิจัยวัดด้วยมาตรวัดประมาณ ค่ามี 5 ระดับ โดยกําหนดร้อยละของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการตามเกณฑ์ของกรมส่งเสริม การปกครองส่วนท้องถิ่น (อ้างใน หนังสือที่ มท. 0892.4/ว435 ลงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2548 เรื่อง ข้อแนะนําแนวทางและวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นและ ความหมาย) โดยมีเกณฑ์การให้คะแนน 5 ระดับ ดังนี้ ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 80 - 100 เท่ากับ 5 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 70 - 79 เท่ากับ 4 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 60 - 69 เท่ากับ 3 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 50 - 59 เท่ากับ 2 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 40 - 49 เท่ากับ 1 คะแนน * การผ่านการประเมินจะต้องได้คะแนนไม่น้อยกว่า 3 คะแนน 1 - 0 3