การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

54 ส่วนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกับการมารับบริการ ได้แก่ จํานวนครั้งในการมารับบริการ และช่วงเวลาที่มารับบริการ ลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบตรวจรายการ (Check list) และเติม ข้อความ ส่วนที่ 3 แบบสอบถามเกี่ยวกับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ประกอบด้วยการเปิดรับสื่อของผู้ใช้บริการได้แก่ สื่อบุคคล สื่อมวลชน และสื่อเฉพาะกิจ ลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบตรวจรายการ (Check list) และการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับกระบวนการ และขั้นตอนการให้บริการลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบเลือกตอบ ส่วนที่ 4 แบบสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ส่วนที่ 5 แบบสอบถามเป็นคําถามแบบเติมข้อความเกี่ยวกับปัญหา อุปสรรค และ ข้อเสนอแนะในการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งนี้รายละเอียดประเด็นคําถามของแบบสอบถามแต่ละชุดทั้ง 5 ชุด จะแตกต่างกันไป ตามประเภทของกลุ่มที่รับบริการที่ทําการเก็บข้อมูล 2. แบบสัมภาษณ์โดยใช้แนวทางการสัมภาษณ์ (Guideline Interview) ใช้สัมภาษณ์ เชิงลึกในประเด็นที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการบริการของเทศบาล ได้แก่ ความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการ ของเทศบาล เช่น ในเรื่องความสะดวกสบาย การบริการของเจ้าหน้าที่ อัตราค่าบริการ เป็นต้น ข้อดี ข้อเสีย ปัญหา อุปสรรคในการรับบริการ ข้อเสนอแนะในการพัฒนาปรับปรุงการบริการของเทศบาล เพื่อให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการและแนวทางการพัฒนาการบริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ผู้วิจัยจดบันทึก โดยมีอุปกรณ์ช่วย ได้แก่ สมุดจดบันทึกและเทปบันทึกเสียง 3. การสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม (Non-Participant Observation) ผู้วิจัยลงศึกษาใน พื้นที่เพื่อสังเกตการดําเนินงานและบริบทของการให้บริการในแต่ละด้าน การเก็บรวบรวมข้อมูล ในการเก็บรวบรวมข้อมูล มีข้อมูลหลายส่วนที่ต้องทําการเก็บรวบรวมข้อมูลมาประกอบกัน เพื่อให้ครอบคลุมตามวัตถุประสงค์ของการวิจัย คณะวิจัยได้ดําเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลตามขั้นตอน ดังนี้ 1. การศึกษาเอกสาร (Documentary) เป็นการศึกษาและเก็บรวบรวมข้อมูลจากเอกสาร เกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับงานการศึกษาวิจัยในครั้งนี้