การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

24 4. การสัมภาษณ์แบบเข้าประกบสอบถาม เป็นวิธีการที่ไม่เป็นทางการ และไม่มีการกะเกณฑ์ ไว้ล่วงหน้า ผู้ตอบมีความเป็นอิสระในการตอบ และผู้ถามสามารถตั้งคําถามแบบสอดแทรกระหว่าง ดําเนินการสัมภาษณ์ 5. การสัมภาษณ์เฉพาะกลุ่ม เป็นวิธีการที่ก่อให้เกิดประโยชน์อย่างแท้จริง เป็นการเชิญ ผู้ตอบเข้าร่วมกิจกรรม ประมาณ 5 - 10 คน เพื่อสนทนาแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ผู้ตอบจะต้องมี ลักษณะแตกต่างกัน ผู้ดําเนินรายการควรเป็นบุคคลภายนอกองค์กร เพื่อหลีกเลี่ยงแนวโน้มการมีอคติ ต่อคําตอบจากผู้ตอบในกรณีที่ผู้ตอบเป็นบุคคลภายในองค์กร แนวคิดเกี่ยวกับการรับรู้ข่าวสาร ข่าวสารเป็นปัจจัยสําคัญที่ใช้ประกอบการตัดสินใจในกิจกรรมต่างๆ ของมนุษย์ ความต้องการ ข่าวสารจะเพิ่มมากขึ้นเมื่อบุคคลนั้นต้องการข้อมูลในการตัดสินใจ หรือไม่แน่ใจในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง นอกจากนั้นข่าวสารยังเป็นสิ่งที่ทําให้ผู้เปิดรับมีความทันสมัย สามารถปรับตัวให้เข้ากับ สถานการณ์ ของโลกปัจจุบันได้ดียิ่งขึ้น ดังที่ Atkin & Charles K. (1973) ได้กล่าวว่า บุคคลที่เปิดรับข่าวสารมาก ย่อมมีหูตากว้างไกล มีความรู้ความเข้าใจในสภาพแวดล้อมและเป็นคนทันสมัยทันเหตุการณ์กว่าบุคคล ที่เปิดรับข่าวสารน้อย ความหมายของการรับรู้ การรับรู้ (Perception) มีรากศัพท์มาจากภาษาละติน คือ “Percipere” ซึ่ง Per หมายถึง ผ่าน (Through) และ Cipere หมายถึงการนํา (To Take) ถือเป็นกระบวนการภายในของบุคคล ที่สามารถตระหนักได้เป็นการรับความรู้สึกและให้ความหมายโดยประมวลเข้ากับเหตุการณ์ในอดีต ซึ่งต้องอาศัยการวินิจฉัยเป็นความสามารถของมนุษย์ในการพินิจพิเคราะห์สิ่งต่างๆ ที่เข้ามากระทบ และเป็นการรู้แจ้งโดยสัญชาตญาณหรือความเชื่อในสิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นทันทีทันใดมาประเมินร่วมกัน (Chaplin, 1985) หรือเรียกว่าเป็นกระบวนการซึ่งสมองตีความหรือแปลความหมายของข้อมูลที่ได้ จากการสัมผัสของร่างกายกับสิ่งเร้าหรือสิ่งแวดล้อม ทําให้ทราบว่าสิ่งเร้าหรือสิ่งแวดล้อมที่สัมผัสนั้น เป็นอะไร มีความหมายอย่างไร และการที่จะรับสิ่งเร้าที่มาสัมผัสได้นั้นจะต้องอาศัยประสบการณ์ เป็นเครื่องช่วยในการตีความหรือแปลความ (Garrison & Magoon, 1972) แต่ละคนมีการเลือก การประมวลผล และการตีความเกี่ยวกับตัวกระตุ้นออกมา ให้ความหมายและได้ภาพของโลกที่มี เนื้อหา (Schiffman & Kanuk, 2000) สอดคล้องกับ จิราภรณ์ ตั้งกิตติภาภรณ์ (2556) กล่าวว่า การรับรู้ หมายถึง กระบวนการที่อินทรีย์หรือสิ่งมีชีวิตพยายามทําความเข้าใจสิ่งแวดล้อม โดยผ่านทาง อวัยวะรับสัมผัสทั้งห้า คือ ตา หู จมูก ลิ้น และผิวกาย กระบวนการนี้จะเริ่มจากอวัยวะรับสัมผัส สัมผัสกับสิ่งเร้าและส่งกระแสประสาท ไปยังระบบประสาทส่วนกลาง จากนั้นสมองจะอาศัย ประสบการณ์เดิม แรงจูงใจ สติปัญญา ฯลฯ เพื่อแปลความหมายของการสัมผัส ออกมาเป็นการรับรู้