การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

286 ข้อเสนอแนะ 1. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับ ประชาชน 1.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผลการวิจัยสอดคล้องกับสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มี การศึกษาระดับประถมศึกษา/มัธยมศึกษา มีความพึงพอใจต่อการรับบริการในภาพรวม มากกว่าผู้ที่มี การศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่า รวมทั้งผู้รับบริการที่เป็นข้าราชการบํานาญ/ว่างงาน มีความพึงพอใจ ต่อการรับบริการด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มากกว่าผู้ที่เป็นข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ แสดงให้เห็นว่า กลุ่มคนที่มีการศึกษาน้อยและว่างงานเป็นผู้ได้รับประโยชน์จากโครงการนี้ ผลการวิจัย พบว่าผู้รับบริการเสนอปัญหาเกี่ยวกับวิทยากรและเนื้อหาของการ ฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพในบางประเด็น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดควรพัฒนา หัวข้อและเนื้อหาของหลักสูตรการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพให้ทันสมัย หลากหลาย เหมาะสมกับยุค สมัย สอดคล้องกับความต้องการของตลาด และสามารถนํามาต่อยอดในการทํางานเป็นอาชีพได้อย่าง แท้จริง นอกจากนี้ ควรเพิ่มความถี่ในการจัดโครงการฝึกอบรมมากยิ่งขึ้น คัดเลือกวิทยากรที่มีความรู้ ความสามารถและประสบการณ์ที่เหมาะสมกับหัวข้อของการฝึกอบรม รวมทั้งอาจช่วยจัดหาช่องทาง การตลาดสําหรับจัดจําหน่ายสินค้าของผู้เข้ารับการอบรมด้วย 1.2 การรับรู้ข่าวสาร ผลการวิจัยพบว่าผู้รับบริการรับรู้ข่าวสารในระดับปานกลาง เกี่ยวกับการจัดให้มีการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพทุกครั้ง การประชาสัมพันธ์ข้อมูลโครงการผ่าน เว็บไซต์ การดาวน์โหลดเอกสารใบสมัครโครงการฯ ผ่านเว็บไซต์ และสามารถส่งใบสมัครเข้าร่วม โครงการฯ ได้ที่เทศบาลนครปากเกร็ดหรือส่งแฟกซ์เท่านั้น ซึ่งสอดคล้องกับอายุของผู้รับบริการส่วน ใหญ่ประมาณร้อยละ 44 ที่เป็นผู้สูงอายุ รวมทั้งสถานการณ์สังคมสูงอายุของประเทศไทย ทําให้ใน อนาคตจะมีจํานวนผู้สูงอายุเพิ่มมากขึ้นด้วย ผู้วิจัยจึงมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดเน้นการ ประชาสัมพันธ์หัวข้อ วัน เวลา สถานที่ในการจัดกิจกรรมฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน ผ่านสื่อบุคคล ได้แก่ เจ้าหน้าที่ของเทศบาล ประธานชุมชน และเพื่อน รวมทั้งสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ ได้แก่ แผ่นพับของเทศบาล ซึ่งเป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพ สามารถเข้าถึงผู้รับบริการได้อย่างทั่วถึง อย่างไรก็ตาม ในอนาคตผู้รับบริการที่อยู่ในวัยแรงงานและคุ้นเคยกับสื่อมวลชน/สื่อ เฉพาะกิจสมัยใหม่ เช่น เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ (social media) ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ เทศบาล นครปากเกร็ดจึงควรพัฒนาการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์สมัยใหม่ เพื่อ รองรับวิถีชีวิตของผู้รับบริการกลุ่มใหม่ของโครงการฯ ในอนาคต 1.3 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผลการวิจัย พบว่าผู้รับบริการส่วนหนึ่งเสนอปัญหา เกี่ยวกับสิ่งอํานวยความสะดวกในประเด็นสถานที่จัดโครงการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ซึ่งตั้งอยู่