การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

287 ค่อนข้างไกลและไม่สะดวกในการเดินทางสําหรับผู้สูงอายุ อุปกรณ์การเรียนการสอน และเอกสาร ประกอบการสอน ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดใช้สถานที่ของสํานักงานเทศบาลนคร ปากเกร็ดในการจัดการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ซึ่งผู้รับบริการสามารถเดินทางมาได้สะดวก ปรับปรุงห้องน้ําให้เพียงพอและสะอาด รวมทั้งจัดเตรียมอุปกรณ์การเรียนการสอนที่ทันสมัยและ เพียงพอกับจํานวนผู้รับบริการในแต่ละครั้ง 2. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก 2.1 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผลการวิจัย พบว่าผู้รับบริการประมาณร้อยละ 60 เป็นผู้สูงอายุ สอดคล้องกับผลการทดสอบสมมติฐาน ที่พบว่าผู้รับบริการที่มีอายุ 35 - 50 ปี และ 66 - 80 ปี มีความพึงพอใจด้านสิ่งอํานวยความสะดวกมากกว่าผู้รับบริการที่มีอายุ 81 ปีขึ้นไป และจากสถานการณ์สังคมสูงอายุของประเทศไทย ในอนาคตจะมีผู้รับบริการที่เป็นผู้สูงอายุเป็น จํานวนเพิ่มมากขึ้น ดังนั้น จึงควรให้ความสําคัญกับคนกลุ่มนี้เพิ่มขึ้นเช่นกัน ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้ เทศบาลนครปากเกร็ดควรจัดโครงการสาธารณสุขเชิงรุกโดยพิจารณาสถานที่ที่ผู้สูงอายุสามารถ เดินทางไปใช้บริการได้โดยสะดวก หรือปรับปรุงสถานที่/พื้นที่ให้เหมาะสมกับการเดินทาง โดยเฉพาะ การให้บริการผู้สูงอายุที่ขึ้นบันไดไม่ได้ นั่งวีลแชร์ หรือผู้ป่วยติดเตียงที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ 2.2 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สืบเนื่องจากผู้รับบริการที่เป็นผู้สูงอายุจะมีแนวโน้ม จํานวนเพิ่มมากขึ้นในอนาคต ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดให้ความสําคัญกับการ ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการให้มีความรู้ความเข้าใจและทักษะในการให้บริการสาธารณสุขและ บริการโดยทั่วไปแก่ผู้สูงอายุ รวมทั้งการฝึกอบรมอาสาสมัครสาธารณสุขประจําหมู่บ้าน (อสม.) และประธานชุมชน/กรรมการชุมชน ซึ่งมีบทบาทในการทํางานร่วมกับเทศบาล เพื่อให้สามารถดูแล ผู้สูงอายุในชุมชนได้อย่างมีคุณภาพเช่นเดียวกัน 2.3 การรับรู้ข่าวสาร ผลการวิจัย พบว่าผู้รับบริการประสบปัญหาการให้บริการแบบรวม ชุมชนที่อยู่ใกล้เคียงกัน ทําให้บางชุมชนไม่ทราบข้อมูลที่ชัดเจน และไปผิดสถานที่ ซึ่งมีสาเหตุจากการ สื่อสารที่คลาดเคลื่อน สอดคล้องกับผลการทดสอบสมมติฐาน ที่พบว่าผู้รับบริการที่รับรู้ข่าวสารระดับ มาก มีความพึงพอใจด้านสิ่งอํานวยความสะดวกมากกว่าผู้รับบริการที่รับรู้ข่าวสารระดับน้อย ดังนั้น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดควรประชาสัมพันธ์ข้อมูลการจัดโครงการสาธารณสุขเชิง รุกผ่านสื่อที่เข้าถึงประชาชนผู้รับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและทั่วถึง โดยสื่อบุคคล คือ อาสาสมัครสาธารณสุขประจําหมู่บ้าน (อสม.) และประธานชุมชน/กรรมการชุมชน รวมทั้งสื่อมวลชน/ สื่อเฉพาะกิจ คือ แผ่นพับ ป้าย/บอร์ดประชาสัมพันธ์ และเสียงตามสายของเทศบาล 2.4 ด้านช่องทางการให้บริการ ผลการวิจัย พบว่าผู้รับบริการส่วนมากมีความพึงพอใจ การให้บริการในทุกประเด็น แต่ยังมีข้อเสนอเพื่อให้เทศบาลนครปากเกร็ดปรับปรุงการดําเนินงาน โครงการสาธารณสุขเชิงรุกให้สอดคล้องกับความต้องการของประชาชนและมีคุณภาพมากยิ่งขึ้น