การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

284 การให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการ ทําบัตรประจําตัวประชาชน แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ซึ่งเป็นไปตาม สมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการโดยวิธีการของ Scheffe' พบว่า ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีรายได้ 5,001 - 15,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.62) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัว ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก สูงกว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ 15,001 - 30,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.49) ตําบลที่พักอาศัย พบว่า ผู้รับบริการที่มีตําบลที่พักอาศัยต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมและรายด้าน ทุกด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ สมมติฐานที่ 2 ผู้รับบริการที่มีลักษณะการมารับบริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน ระยะเวลาในการมาใช้บริการ พบว่า ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับบริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่า ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตร ประจําตัวประชาชน แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการโดยวิธีการของ Scheffe' พบว่า ด้านช่องทางการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 3 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มี ระยะเวลาการมาใช้บริการ 1 - 15 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.61) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตร ประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มี ระยะเวลาในการมาใช้บริการ 16 -30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.53), เวลา 31 - 45 นาที (4.39) และเวลา 46 - 60 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.42) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มี ระยะเวลาการมาใช้บริการ 1 - 15 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.68) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตร ประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มี ระยะเวลาในการมาใช้บริการ 46 - 60 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.46)