การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

274 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับ มากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.58 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มากที่สุด คือ สถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อยมีสิ่งอํานวยความสะดวก เช่น ป้ายบอกทาง ป้ายข้อความบอกจุดรับบริการ/ ป้ายประชาสัมพันธ์ไว้อย่างชัดเจน มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.60 เท่ากัน รองลงมาคือ เครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการมีความทันสมัย มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.59 และมีการจัดเอกสารและตัวอย่างการกรอกข้อมูลเพื่ออํานวยความสะดวกอย่างเพียงพอ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.56 ส่วนที่ 6 การทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษามีรายละเอียดดังนี้ สมมติฐานที่ 1 ผู้รับบริการที่มีลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อ การให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอนอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน เพศ พบว่า ผู้รับบริการที่มีเพศต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการขออนุญาต ก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอนอาคาร ในภาพรวมและรายด้านทุกด้าน ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตาม สมมติฐานที่ตั้งไว้ อายุ พบว่า ผู้รับบริการที่มีอายุต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการขออนุญาต ก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอนอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมและรายด้านทุกด้าน ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ระดับการศึกษา พบว่า ผู้รับบริการที่มีระดับการศึกษาต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อ การให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอนอาคาร ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่า ผู้รับบริการที่มีระดับการศึกษาต่างกัน มีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ ที่ระดับ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการ ของ Scheffe' พบว่า ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการที่มีระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือสูงกว่า (ค่าเฉลี่ย 4.61) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอนอาคาร