การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

268 สมมติฐานที่ 2 ผู้รับบริการที่มีลักษณะการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน จํานวนครั้งที่มารับบริการ พบว่า ผู้รับบริการที่มีจํานวนครั้งที่มารับบริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม และรายด้านทุกด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ระยะเวลาที่มารับบริการ พบว่า ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับบริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทาง การให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และภาพรวมพบว่าผู้รับบริการที่มี ระยะเวลาการมารับบริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 .01 และ .001 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบ ความแตกต่างของผู้รับบริการโดยวิธีการ Scheffe' พบว่า ด้านขั้นตอนการให้บริการ พบว่า ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับบริการ 16 - 30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.69) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับบริการ 46 - 60 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.48) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่า ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับบริการ 16 - 30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.69) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้าน สิ่งอํานวยความสะดวก สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมาใช้บริการ 46 - 60 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.51) ด้านภาพรวม พบว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับบริการ 16 - 30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.72) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด ภาพรวมสูงกว่า ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับบริการ 46 - 60 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.55) สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อ การให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน ระดับการรับรู้ข่าวสาร พบว่า ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความ พึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวกไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐาน ที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ พบว่า ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ