การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

266 คือ ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ และช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ย 4.63 เท่ากัน และช่องทางการให้บริการมีความสะดวก ไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.72 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหาอุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.74 รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการตามระยะเวลาที่ได้แจ้งไว้ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.72 และเจ้าหน้าที่มีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการเป็นอย่างดี และมีเจ้าหน้าที่ประจําพร้อม อํานวยความสะดวก เมื่อมีผู้มายื่นขอจดทะเบียนพาณิชย์ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.71 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.62 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ สถานที่ให้บริการ มีความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.72 รองลงมาคือ เครื่องมือและอุปกรณ์ ในการให้บริการมีความทันสมัย ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.68 และมีการจัดเอกสารแบบฟอร์มและตัวอย่าง การกรอกข้อมูลเพื่ออํานวยความสะดวกอย่างเพียงพอ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.63 ส่วนที่ 6 การทดสอบสมมติฐาน สมมติฐานที่ 1 ผู้รับบริการที่มีลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน เพศ พบว่า ผู้รับบริการที่มีเพศต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียน พาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมและรายด้านทุกด้าน ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตาม สมมติฐานที่ตั้งไว้ อายุ พบว่า ผู้รับบริการที่มีอายุต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียน พาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมและรายด้านทุกด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตาม สมมติฐานที่ตั้ง