การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

265 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด มีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.83 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการรับรู้ว่าเทศบาลนครปากเกร็ด ให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ ณ สํานักการคลัง เทศบาลนครปากเกร็ด มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ 0.99 รองลงมาคือ รับรู้ว่ากิจการพาณิชย์ของท่านต้องจดทะเบียนพาณิชย์ โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.98 และ รับรู้ว่าการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ต้องเสียค่าธรรมเนียม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.96 ส่วนการรับรู้ ที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ รับรู้ว่าสามารถเข้าถึงข้อมูล (ดาวน์โหลด) คู่มือจดทะเบียนพาณิชย์ ผ่านทาง เว็บไซต์ของเทศบาลนครปากเกร็ดได้ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ คือ 0.63 ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ ของเทศบาลนครปากเกร็ด อยู่ในช่วงร้อยละ 91.60 - 94.40 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์ การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.80 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.40 รองลงมาคือด้านช่องทางการให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.40 และด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.60 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.58 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ การให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 แบบฟอร์มที่ให้ผู้รับบริการกรอกรายละเอียดยื่นแบบแสดงรายการมีความชัดเจนและไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.60 และระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความเหมาะสม (ใช้เวลาทั้งสิ้นไม่เกิน 60 นาที) มีค่าเฉลี่ยเท่ากันคือ 4.59 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.62 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการมีความชัดเจน มีค่าเฉลี่ยเท่ากัน 4.64 รองลงมา