การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

252 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับ ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.66 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการสามารถดําเนินการ ได้อย่างสะดวก และรวดเร็ว มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.70 รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม กับความต้องการของผู้เข้าอบรม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.68 และช่องทางการให้บริการสามารถตอบสนอง ต่อความต้องการของผู้เข้าอบรมได้ครบถ้วน มีค่าเฉลี่ย 4.67 เท่ากัน 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับ ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.70 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย มีค่าเฉลี่ย 4.86 รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.83 และเจ้าหน้าที่มีจํานวนเพียงพอต่อการให้บริการในโครงการฝึกอบรม และเจ้าหน้าที่ให้บริการอย่าง เสมอภาคเท่าเทียมกัน มีค่าเฉลี่ย 4.82 เท่ากัน 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับ ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.59 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ จัดบริการอาหารว่าง น้ําดื่มที่สะอาดและเพียงพอ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.80 รองลงมาคือ อุปกรณ์ เครื่องใช้เพื่อการฝึกอบรมอยู่ในสภาพดีและพร้อมสําหรับการใช้งาน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.68 และมีสื่อ ที่ใช้ในการฝึกอบรมที่ทันสมัยและเข้าใจได้ง่าย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.62 ส่วนที่ 5 การทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษามีรายละเอียดดังนี้ สมมติฐานที่ 1 ผู้รับบริการที่มีลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมสําหรับประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน