การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

251 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับ ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด มีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการฝึกอบรมและ ส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.74 เมื่อพิจารณา เป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีการรับรู้ว่าท่านรับรู้ว่ามีแบบสอบถามก่อนและหลังการฝึกอบรม มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ 0.95 รองลงมาคือ รับรู้ว่าระหว่างการฝึกอบรมมีอาหารกลางวัน 1 มื้อ และอาหารว่าง 1 มื้อ ให้รับประทานโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.92 และรับรู้ว่า มีเอกสารประกอบการฝึกอบรมให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.91 ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ สําหรับประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ในส่วนนี้เป็นการแสดงข้อมูลระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการฝึกอบรม และส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอน การให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก โดยปรากฏผลการศึกษาดังนี้ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ สําหรับประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด อยู่ในช่วงร้อยละ 91.00 - 94.00 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ สูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.00 รองลงมาคือด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.20 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.00 และด้านขั้นตอน การให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.00 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับ ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.55 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ระยะเวลาที่เข้ารับการฝึกอาชีพมีความ เหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.67 รองลงมาคือ ขั้นตอนการขอเข้ารับการฝึกอบรมสะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ย 4.62 และมีกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61