การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

245 สําหรับผู้รับบริการที่ห้างสรรพสินค้าคอสโม พลาซ่า จะมีความพึงพอใจด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ที่ระดับมาก เนื่องจากเป็นสถานที่ที่เดินทางสะดวก มีที่จอดรถรองรับจํานวนมาก และสามารถทํา กิจกรรมอื่นๆ ต่อได้หลังจากรับบริการ ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “สะดวกสบายมากเลยค่ะ ที่นั่งรอก็เยอะพอกับที่เทศบาลแหละ เครื่องมือเขาก็ พร้อมเหมือนไปทําที่เทศบาล แต่มาที่นี่มันดีกว่าตรงที่ไม่มีปัญหาเรื่องที่จอดรถ” “ดีค่ะ เทศบาลอํานวยความสะดวกให้ประชาชนดีนะคะ ที่นี่มันสะดวก กว้างขวางดี ด้วย แล้วก็ดีกว่าที่เทศบาลที่ทําได้แค่เวลาราชการ “อุปกรณ์เขาก็พร้อม สถานที่ก็กว้างขวางนะ ถึงจะมีให้บริการแค่ช่องเดียวแต่ก็ไม่ช้า นะ เพราะที่นี่คนไม่ได้เยอะมาก คนมาเรื่อยๆ ทีละคนสองคน วันนี้พี่มาถึงก็ได้ทํา เลย ทําเสร็จยังได้หาอะไรกินได้ด้วยนะคะที่นี่ของกินเยอะมาก” 7.5 ปัญหา ผู้รับบริการส่วนใหญ่พึงพอใจในบริการในปัจจุบันแล้วแต่มีปัญหาบางขั้นบางตอนที่ ทําให้รู้สึกว่าได้รับความติดขัดในการบริการ รวมถึงปัญหาในเรื่องที่จอดรถที่ผู้รับบริการยังถือว่าเป็น ปัญหาในการรับบริการ ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “จริงๆ พอใจในเรื่องการให้บริการนะคะ เพียงแต่คิดว่ายังมีจุดที่เป็นปัญหาอยู่ เราเดินมางงๆ ตอนแรกมานั่งสักพักแล้วค่ะ ไม่รู้ว่าต้องรับคิวที่ประชาสัมพันธ์ นั่งสักพักก็ถามคนข้างๆ เลยต้องเดินขึ้นไปรับคิว ซึ่งพอเราไม่รู้มันก็เสียเวลาค่ะ” “ที่นี่บริการดีค่ะ แต่ปัญหาของการที่มาที่นี่ก็เป็นเรื่องเดิมๆ ค่ะ เรื่องที่จอดรถเพราะ ที่จอดรถน้อยมาก แล้ววันนี้ที่จอดรถใต้ทางด่วนจุดข้างหน้าเทศบาล ก็เปิดปรับปรุง ทําให้เหลือที่จอดน้อยลง แล้วรถเยอะมาก พี่วนไปสองรอบก็ไม่มี พี่ต้องไปจอดหลัง โลตัสแล้วเดินมาค่ะ” นอกจากนี้ผู้รับบริการยังมีปัญหาเกี่ยวกับระบบฐานข้อมูลล่ม ซึ่งทําให้ทําบัตรไม่ได้ ต้องใช้ เวลานั่งรอ ทําให้เสียเวลามากกว่าที่ตั้งใจไว้ ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “วันนี้ระบบล่มค่ะ พี่มาแต่เช้าก็ล่มแต่เช้าเลย นั่งรอพักใหญ่ค่ะกว่าจะได้ทํา ไม่รู้ว่า จะทํายังไง ถึงจะแก้ปัญหานี้ได้นะคะ เพราะวันก่อนพาหลานมาทําบัตร เห็นมีคนบ่น ว่าก่อนหน้าพี่มาระบบล่ม คนเลยเยอะ พอระบบล่ม คนค้างเยอะกว่าจะได้ทํามันก็ จะรอนานค่ะ”