การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

244 “เจ้าหน้าที่เป็นมิตรมาก พูดจาดี ตอบคําถามและให้การช่วยเหลือเป็นอย่างดีเลย ให้คะแนนเต็ม 5 ให้ 10 ไปเลยค่ะ” โดยเฉพาะอย่างยิ่งในมุมมองของผู้สูงอายุ ที่ต้องการคําแนะนํา การช่วยเหลือจะมีความ ประทับใจเจ้าหน้าที่ ที่คอยให้การช่วยเหลือมากเป็นพิเศษ ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการ ดังนี้ “ดีมากเลยค่ะ ไม่ดุคนแก่ด้วย ป้าสแกนนิ้วหลายรอบก็ไม่ผ่าน เขาก็ไม่ว่าไม่ดุนะ เขาก็ใจเย็นบอกให้เช็ดมือ ให้ลองทําซ้ํา พูดดีค่ะ” “ป้ามาคนเดียวค่ะ เจ้าหน้าที่ดีมากเลย ช่วยบอกช่วยแนะนํา เราแก่แล้วบางทีทํา อะไรก็ช้า กลัวเขาจะเสียเวลา แต่เขาก็พูดจาดีนะคะ ไม่ว่าอะไรแถมยิ้มให้อีกค่ะ” “มาหลายครั้งแล้วค่ะ ที่นี่ให้บริการดีมาก เมื่อกี้ให้เจ้าหน้าที่ช่วยเขียนให้ด้วย เขาช่วยคนแก่ดีนะคะ ป้าไม่ค่อยรู้เรื่องรู้ราวเขาหรอก ที่นี่มากี่ครั้งก็ประทับใจ เจ้าหน้าที่เขาให้บริการรวดเร็วดีด้วยนะคะ” 7.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการส่วนใหญ่พึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก โดยเห็นว่าสถานที่มี ความเป็นระเบียบเรียบร้อย เครื่องมือมีความทันสมัย มีเก้าอี้นั่งที่เพียงพอ มีน้ําดื่มให้บริการ แต่อาจจะ มีผู้รับบริการบางรายที่ยังคงประสบปัญหาเรื่องที่จอดรถ ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ที่นี่ดีค่ะ สะอาดสะอ้านดีนะ ที่นั่งก็เยอะ แต่เดี๋ยวนี้ได้นั่งแปบเดียวเท่านั้นแหละค่ะ เพราะเร็ว เครื่องไม้เครื่องมือเขาคงทันสมัยขึ้น ไม่ต้องรอนานๆ เหมือนเมื่อก่อน” “สถานที่ ที่เทศบาลก็มีความสะอาดเรียบร้อยดี มีที่พักรอให้ มีน้ําดื่มบริการด้วยนะ ตั้งแต่ทางเข้าเลย ก็ถือว่าพึงพอใจมาก” “ป้ามาช่วงคนน้อยนะ ที่นั่งเยอะมาก ไม่แออัด แอร์เย็นสบาย นั่งรอไม่ร้อน เดินเข้ามาก็รับ บัตรคิวเลย ถือว่าสิ่งอํานวยความสะดวกต่างๆ ก็มีเพียงพอนะคะ” “ถามว่าพอใจไหมก็โอเคในระดับหนึ่งนะคะ สําหรับการให้บริการ แต่เสียอย่างเดียว คือเรื่องที่จอดรถ คือวันนี้พาคุณแม่มาค่ะ แล้วจอดรถใต้ทางด่วน ซึ่งค่อนข้างไกล เราก็ไม่ค่อยอยากให้ท่านต้องเดินไกลค่ะ แต่ก็เข้าใจเรื่องความจํากัดของพื้นที่นะคะ”