การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

243 นอกจากนี้ยังมีการให้บริการในห้างสรรพสินค้าที่สามารถไปใช้บริการได้ทุกวัน และเปิดให้บริการถึง 18.00 น.ยิ่งทําให้ประชาชนสะดวกในช่องทางการให้บริการที่เพิ่มมากขึ้น ทั้งนี้ตั้งแต่มีการให้เด็กอายุครบ 7 ปีบริบูรณ์ทําบัตรประชาชน เทศบาลนครปากเกร็ดยังมีการให้บริการ ทําบัตรประชาชนให้เด็กตามศูนย์สงเคราะห์เด็กต่างๆ ยิ่งเป็นช่องทางที่เพิ่มความสะดวกให้กับประชาชน ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ดีมากเลยค่ะ เพิ่งรู้ว่าเขามาเปิดบริการให้ที่ห้างนี้ มันสะดวกสําหรับคนทํางานดี นะคะ เลิกงานถ้าอยู่ใกล้ๆ ก็มาทําได้ หรือมาเสาร์อาทิตย์ก็ได้ ดีมากๆ เลยค่ะ” “ดีค่ะ เมื่อก่อนจะติดต่อราชการ ทําบัตรประชาชนทีต้องลางานอย่างน้อยก็ครึ่งวัน กว่าจะเสร็จ เดี๋ยวนี้มีบริการนอกพื้นที่แบบนี้ มาทําวันหยุดก็ได้ เราก็สะดวก” “พี่ว่าเปิดในห้างแบบนี้ดีนะ มันมีนอกเวลาราชการด้วย คนก็ไม่เยอะมาก มาก็ได้ทํา เลย แปปๆ ก็เสร็จแล้ว ไม่ต้องเสียเวลาเยอะๆ ในการติดต่อราชการแบบเมื่อก่อน” “วันนี้มาทําบัตรประชาชนค่ะ บัตรเดิมหมดอายุ ที่นี่ดีมากเลยค่ะเพิ่งเคยมาที่นี่ พี่ทํางาน อยู่ที่ศูนย์สงเคราะห์เด็ก เทศบาลเขาก็ไปทําบัตรประชาชนให้น้องๆ ที่อายุครบ 7 ขวบ ถึงที่เลยนะคะ เราไม่ต้องพาน้องๆ มาที่เทศบาล การที่มีช่องทางที่หลากหลายแบบนี้ พี่ว่ามันดีนะคะ ได้ข่าวว่ามีบริการให้ตามห้างด้วย ก็ยิ่งทําให้สะดวกมากขึ้นค่ะ” 7.3 ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมาก เนื่องจากเห็นว่า เจ้าหน้าที่แต่งกายสุภาพเรียบร้อย ยิ้มแย้ม แจ่มใส เป็นกันเอง ตอบคําถามได้อย่างชัดเจน ช่วยเหลือ ให้คําแนะนํา มีจิตบริการ ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “เจ้าหน้าที่เขาก็หน้าตายิ้มแย้มดีค่ะ พูดจาดี ให้บริการดี สุภาพค่ะ เขาก็ดูเป็นกันเอง ดีนะ มีข้อสงสัยอะไร ถามเขา เขาก็ตอบชัดเจนดี” “เจ้าหน้าที่ ให้บริการดี ตั้งแต่เดินเข้ามาเจอรปภ. เลยค่ะ ก็ไปถามเขา เขาก็บอกให้ มาติดต่อที่ประชาสัมพันธ์ มาถึงประชาสัมพันธ์ก็ยิ้มให้ กดบัตรคิวให้ ให้เอกสาร กรอกแล้วให้มานั่งรอข้างล่าง ประทับใจมากค่ะ” “ให้บริการดี กรอกอะไรไม่ถูก เขาก็แนะนําดีนะ ทําบัตรนานๆ ทําทีบางทีเราก็จะ หลงๆ ลืมๆ ว่าจะต้องยัง แต่เจ้าหน้าที่ที่นี่ ก็ช่วยเหลือเยอะเลยค่ะ”