การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

242 ทุกขั้นตอนทั้งยื่นเอกสาร ถ่ายรูป รอรับบัตรได้เลย” “เอกสารที่ต้องเตรียมก็ไม่ยุ่งยาก เดี๋ยวนี้แทบไม่ต้องใช้อะไรเลย แค่เอาบัตร ประชาชนใบเก่ามาก็ทําใหม่ได้เลย” “พี่ไม่ใช่คนปากเกร็ดหรอกค่ะ พี่มาจากอุบลมาหางานทําที่ปากเกร็ด บัตรประชาชน ชํารุด หน้าไม่ชัด เลยมาทําใหม่ ตอนแรกก็เตรียมใจมาว่าต้องใช้เวลานานแน่ๆ แต่พอทําจริงแปปเดียวเองค่ะ ก็ได้บัตรแล้ว” “กระบวนการทําตั้งแต่รับบัตรคิว ยื่นเอกสาร นั่งรอ ถ่ายรูป รวดเร็ว สะดวกดี ไม่มี อะไรติดขัด ขั้นตอนไม่สับสนด้วย เพราะพอถึงคิว เขาเรียกไปยื่นเอกสาร เขาก็ให้ ถ่ายรูปเลย แล้วมานั่งรอแปปนึงก็ได้บัตร” “บัตรพี่หมดอายุค่ะ ขั้นตอนง่ายมากแค่เอาบัตรประชาชนใบเก่ามาก็ทําได้แล้ว ไม่ ต้องเตรียมเอกสารอะไรมากมาย” “ขั้นตอนเขาเร็วดีนะคะ แต่ว่าวันนี้เสียเวลาตรงต้องรอคนมายืนยันตัวตน พี่ไม่รู้ว่า จะต้องมีคนมายืนยันตัวตนด้วย แต่ก็ไม่ได้ติดขัดอะไรค่ะ ถ้าเราพร้อมจริงๆ ก็ใช้เวลา ไม่นาน” 7.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่จะมีความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการมาก เนื่องจาก เป็นระบบ มีความทันสมัย เหมาะสม สะดวกสบายในการเดินทางมาทําบัตรประชาชน ที่มีการให้บริการ ที่สํานักงานเทศบาลแบบไม่พักกลางวัน และให้บริการในวันเสาร์ ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของ ผู้รับบริการดังนี้ “พอใจมากเลยค่ะ เหมาะสมดีอยู่แล้ว เดี๋ยวนี้เขามีระบบที่ทันสมัย รวดเร็ว ทําให้เรา สะดวกสบายขึ้นเยอะเลยค่ะ เหมือนกับว่ามีช่องทางที่หลากหลายขึ้น ขยายเวลา เพิ่มขึ้น” “มันมีทําวันเสาร์ด้วยก็ได้อย่างนี้มั้ง เลยทําให้คนมีตัวเลือกเยอะขึ้น ไม่ต้องมาอัดกัน อยู่ในวันธรรมดาอย่างเดียวละมั้ง คนเลยไม่ได้เยอะมาก คิวเลยไม่ยาว ไม่ต้องรอ นาน” “ไม่ได้มาทํานานแล้วค่ะ ตอนแรกไม่รู้ว่าเขาไม่พักกลางวัน นึกว่าต้องรอบ่าย แต่มาก็ ได้ทําเลย นี่ไงเค้ามีป้ายติดไว้ว่าให้บริการแบบไม่พักกลางวัน เปิดบริการแบบนี้ดีนะ คะ เพิ่มความสะดวกสบายให้ประชาชน”