การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

241 สรุปผลการทดสอบสมมติฐาน ผลการทดสอบสมมติฐาน สรุปได้ดังนี้ (ตารางที่ 171) ตารางที่ 171 สรุปผลการทดสอบสมมติฐาน ตัวแปร ความพึงพอใจของผู้รับบริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ด้านขั้นตอน การให้บริการ ด้านช่องทาง การให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ สิ่งอํานวย ความสะดวก ภาพรวม ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล - เพศ x x x x x - อายุ * x x ** * - ระดับการศึกษา x x x * x - อาชีพ x x x * * - รายได้ x x x ** x - ที่พักอาศัย x x x x x การมารับบริการ - ระยะเวลาที่มารับบริการ x ** ** *** *** - จํานวนครั้งที่มารับบริการ x x x x x การรับรู้ข่าวสาร x x x x x หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 *** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .001 ** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 × หมายถึง ไม่มีความแตกต่าง ส่วนที่ 7 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ 7.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการดี เพราะเป็นระบบ ขั้นตอน ที่ชัดเจน มีความเหมาะสม มีความสะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก มีการพัฒนาให้รวดเร็วขึ้น ดังข้อมูลจาก บทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ขั้นตอนมันง่ายขึ้นกว่าเดิม มันดีกว่าเมื่อก่อนนะ มันรวดเร็วขึ้นด้วย เมื่อก่อน ถ้าจําไม่ผิดมันจะเป็นโต๊ะๆ โต๊ะแรกก็ตรวจสอบเอกสารก่อนว่าครบไหม แล้วเขาก็ส่ง ต่อไปตามขั้นตอนต่างๆ แต่เดี๋ยวนี้นะ แค่มานั่งรอเรียก ก็ทําเสร็จในขั้นตอนเดียวเลย” “ง่ายขึ้นเยอะ เดินเข้ามาติดต่อที่ประชาสัมพันธ์ข้างหน้าได้เลยว่ามาทําบัตร ประชาชน เขาจะให้คิวกับเอกสารที่ให้กรอกมา ก็มานั่งรอเรียก โต๊ะเดียวเสร็จ