การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

246 “ระบบล่มมันเสียเวลาค่ะ เราก็รู้ใช่ไหมเดี๋ยวนี้มันทําบัตรประชาชนแป๊ปเดียว เรามาทําเพื่อไปธุระต่อ แต่พอมาเจอแบ๊บนี้ เวลาในการทําก็เพิ่มขึ้นต้องนั่งรอ เข้าใจว่าไม่ใช่ความผิดของเทศบาลนะคะ แต่น่าจะมีวิธีการแก้ไขปัญหาตรงนี้ค่ะ” 7.6 ข้อเสนอแนะ ผู้รับบริการให้ข้อเสนอแนะว่า เทศบาลควรมีระบบการจัดการปัญหาระบบฐานข้อมูล ล่ม เพื่อลดเวลาในการรับบริการ ปรับปรุงระบบการรับคิว และเพิ่มที่จอดรถ หากทําไม่ได้ก็ไม่ควร ปรับปรุงที่จอดรถในเวลากลางวัน เนื่องจากส่งผลกระทบต่อประชาชนที่มารับบริการดังข้อมูลจากบท สัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “จริงๆ หลายอย่างมันดีอยู่แล้วค่ะ อย่างที่บอกว่าต้องแก้ปัญหาเรื่องระบบล่ม ไม่รู้ว่า ต้องแก้ยังไงนะคะ แต่ถ้าแก้ได้ หรือมีวิธีการรับมือที่ดีกว่าการให้คนนั่งรอก็ควรทํา ค่ะ เพราะมันเสียเวลา” “สิ่งที่เทศบาลควรทํา ซึ่งพี่ว่าน่าจะดีคือ ที่กดบัตรคิวแบบในธนาคารอ่ะคะ วางไว้ที่ เห็นชัดๆ เลย คือเดินลงมาเห็นตู้กดเลย กดเองได้เลย หรือจะมีเจ้าหน้ายืนรอกดให้ รอแนะนําอะไรก็ได้ ดีกว่าอยู่ตรงประชาสัมพันธ์ เพราะบางทีคนไม่เห็น มันทําให้ เสียเวลาค่ะ” “มันควรมีที่กดบัตรคิวที่ชัดเจนอ่ะ ถ้าให้รับบัตรคิดที่ประชาสัมพันธ์ก็ควรมีป้ายบอก ที่ชัดเจนไปเลย นี่ไม่เห็นเลย เราไม่รู้มานั่งรอแบบไม่มีคิวมันทําให้เสียเวลา กว่าจะรู้ กว่าจะเดินขึ้นไปรับคิวอีก” “ควรเพิ่มที่จอดรถนะ แต่มันทํายาก ถ้าทําไม่ได้ก็ปรับปรุงที่มีอยู่ให้ดี แต่ไม่ควรอย่าง ยิ่งเลยค่ะที่จะมาปรับปรุงที่จอดรถใต้ทางด่วนในเวลาแบบนี้ รู้กันอยู่ว่าที่จอดรถน้อย ถ้าต้องปรับปรุงหรือซ่อมแซมอะไร น่าจะทําตอนกลางคืน ปกติเปิด ทุกที่จอดคนก็จอดไม่พออยู่แล้ว นี่ปิดไปอีกก็ยิ่งแย่ค่ะ