การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

237 จากตารางที่ 167 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับบริการ ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านช่องทาง การให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่าผู้รับบริการที่มี ระยะเวลาในการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัว ประชาชน แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ .001 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้ง ไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการโดยวิธีการของ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 168 ตารางที่ 168 การเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามระยะเวลาการมารับบริการ (n=379) ระยะเวลาการมารับบริการ ค่าเฉลี่ย S.D. ระยะเวลาการมารับบริการ (1) (2) (3) (4) (5) ด้านช่องทางการให้บริการ (1) 1 – 15 นาที 4.61 .368 - * * * (2) 16 – 30 นาที 4.53 .347 - (3) 31 – 45 นาที 4.39 .308 - (4) 46 – 60 นาที 4.42 .282 (5) มากกว่า 1 ชั่วโมง 4.40 .283 - ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (1) 1 – 15 นาที 4.68 .310 - * (2) 16 – 30 นาที 4.60 .307 - (3) 31 – 45 นาที 4.52 .291 - (4) 46 – 60 นาที 4.46 .270 (5) มากกว่า 1 ชั่วโมง 4.63 .265 - ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก (1) 1 – 15 นาที 4.62 .313 - * * * (2) 16 – 30 นาที 4.54 .318 - (3) 31 – 45 นาที 4.41 .324 - (4) 46 – 60 นาที 4.42 .260 (5) มากกว่า 1 ชั่วโมง 4.63 .253 - ภาพรวม (1) 1 – 15 นาที 4.64 .318 - * (2) 16 – 30 นาที 4.55 .261 - (3) 31 – 45 นาที 4.45 .245 - (4) 46 – 60 นาที 4.43 .241 (5) มากกว่า 1 ชั่วโมง 4.54 .244 -