การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

234 จากตารางที่ 164 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่าผู้รับบริการ ที่มีรายได้ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่าง ของผู้รับบริการโดยวิธีการของ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 165 ตารางที่ 165 การเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามรายได้ (n=379) รายได้ ค่าเฉลี่ย S.D. รายได้ (1) (2) (3) (4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก (1) ไม่มีรายได้ 4.59 .307 - (2) ต่ํากว่า 5,000 บาท 4.59 .258 - (3) 5,001 - 15,000 บาท 4.62 .306 - * (4) 15,001 - 30,000 บาท 4.49 .332 - จากตารางที่ 165 เปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของ ผู้รับบริการต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ดเป็นรายคู่ โดยวิธีการ Scheffe' จําแนกตามรายได้ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจแตกต่างกันดังนี้ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีรายได้ 5,001 – 15,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.62) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัว ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก สูงกว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ 15,001 – 30,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.49) 1.6 ผู้รับบริการที่มีตําบลที่พักอาศัยต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการ ทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน