การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

229 ตารางที่ 160 (ต่อ) (n=379) ความพึงพอใจ ระดับการศึกษา จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ไม่ได้จบการศึกษา 4 4.89 .222 2.298 .059 ประถมศึกษา 42 4.69 .318 มัธยมศึกษา 150 4.64 .301 ปวช./ปวส. 36 4.68 .324 ปริญญาตรีและสูงกว่า 147 4.58 .309 4. ด้านสิ่งอํานวยความ ไม่ได้จบการศึกษา 4 4.79 .184 2.595 .036* สะดวก ประถมศึกษา 42 4.68 .309 มัธยมศึกษา 150 4.57 .312 ปวช./ปวส. 36 4.58 .278 ปริญญาตรีและสูงกว่า 147 4.52 .328 5. ภาพรวม ไม่ได้จบการศึกษา 4 4.86 .206 2.210 .067 ประถมศึกษา 42 4.65 .298 มัธยมศึกษา 150 4.59 .315 ปวช./ปวส. 36 4.60 .265 ปริญญาตรีและสูงกว่า 147 4.54 .276 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จากตารางที่ 160 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการศึกษา ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการไม่ แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่าผู้รับบริการที่มี ระดับการศึกษาต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน แตกต่าง กัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่าง ของผู้รับบริการโดยวิธีการของ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 65