การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

227 ตารางที่ 158 (ต่อ) (n=379) ความพึงพอใจ อายุ จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 5. ภาพรวม 7 - 20 ปี 84 4.58 .265 3.702 .012* 21 - 40 ปี 165 4.54 .270 41 - 60 ปี 95 4.62 .348 61 ปี ขึ้นไป 35 4.69 .293 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 จากตารางที่ 158 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีอายุต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐาน ที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่าผู้รับบริการ ที่มีอายุต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบ ความแตกต่างของผู้รับบริการโดยวิธีการของ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 159 ตารางที่ 159 การเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามอายุ (n=379) อายุ ค่าเฉลี่ย S.D. อายุ (1) (2) (3) (4) ด้านขั้นตอนการให้บริการ (1) 7 – 20 ปี 4.52 .383 - (2) 21 – 40 ปี 4.48 .362 - * (3) 41 – 60 ปี 4.66 .889 - (4) 60 ปีขึ้นไป 4.67 .331 - ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก (1) 7 – 20 ปี 4.59 .294 - (2) 21 – 40 ปี 4.51 .316 - * (3) 41 – 60 ปี 4.60 .327 - (4) 60 ปีขึ้นไป 4.69 .313 - ภาพรวม (1) 7 – 20 ปี 4.58 .265 - (2) 21 – 40 ปี 4.54 .270 - * (3) 41 – 60 ปี 4.62 .348 - (4) 61 ปีขึ้นไป 4.69 .293 -