การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

221 ตารางที่ 152 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ (n=379) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านช่องทางการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ช่องทางการให้บริการเป็น ระบบ 229 (60.40) 147 (28.80) 3 (0.80) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.60 .507 มากที่สุด 2. ช่องทางการให้บริการทํา บัตรประจําตัวประชาชนมี ความทันสมัย 206 (54.40) 170 (44.90) 3 (0.80) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.54 .515 มากที่สุด 3. ช่องทางการให้บริการทํา บัตรประจําตัวประชาชนมี ความเหมาะสม 197 (52.00) 178 (47.00) 4 (1.10) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.51 .521 มากที่สุด 4. ช่องทางการให้บริการทํา บัตรประจําตัวประชาชนมี ความสะดวกสบาย 204 (53.80) 170 (44.90) 5 (1.30) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.53 .526 มากที่สุด 5. ช่องทางการให้บริการทํา บัตรประจําตัวประชาชนมี สามารถดําเนินการได้อย่าง รวดเร็ว 179 (47.20) 192 (50.70) 8 (2.10) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.45 .539 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.52 .383 มากที่สุด 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.78 รองลงมา คือ เจ้าหน้าที่มีความชํานาญในการใช้อุปกรณ์ในการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.73 และเจ้าหน้าที่ ให้บริการแก่ประชาชนด้วยความเสมอภาคและเท่าเทียมกัน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.68 (ตารางที่ 153)