การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

219 ตารางที่ 150 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 379) งานบริการ 4 ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.55 .550 91.00 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.55 .357 91.00 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.63 .310 92.60 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.57 .317 91.40 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.58 .295 91.60 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.52 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ มีการให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.70 รองลงมาคือ เอกสาร หลักฐานที่ใช้ประกอบการขอใช้บริการไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 และการทําบัตรประจําตัวประชาชนมีกระบวนการขั้นตอนที่ชัดเจน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.55 (ตารางที่ 151) ตารางที่ 151 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ (n=379) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. การทําบัตรประจําตัว ประชาชนมีกระบวนการ ขั้นตอนที่ชัดเจน 215 (56.70) 159 (42.00) 5 (1.30) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.55 .524 มากที่สุด 2. การทําบัตรประจําตัว ประชาชนมีกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการเข้าใจ ง่าย ไม่ยุ่งยาก 210 (55.40) 156 (41.20) 11 (2.90) 2 (0.50) 0 (0.00) 4.51 .583 มากที่สุด