การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

218 ตารางที่ 149 (ต่อ) (n=379) การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการทําบัตรประจําตัว ประชาชน รู้ ไม่รู้ X S.D. ระดับ การรับรู้ 8. ท่านรับรู้ว่าท่านสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่าน ทางเว็บไซต์ของเทศบาล และเบอร์ตรงของงานบัตร ประจําตัวประชาชน (02-960-9704-14 ต่อ 113, 115, 116) 116 (30.60) 263 (69.40) .31 .461 น้อย 9. ท่านรับรู้ว่าท่านสามารถติดตามข่าวสารการให้บริการ ทําบัตรประจําตัวประชาชนได้ที่ เฟซบุ๊กสํานัก ทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลนครปากเกร็ด : www.facebook.com/smartpakkret 115 (30.40) 264 (69.70) .31 .497 น้อย รวม 0.55 .448 ปานกลาง ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด ในส่วนนี้เป็นการแสดงข้อมูลระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการทําบัตร ประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยปรากฏผลการศึกษาดังนี้ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัว ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด อยู่ในช่วงร้อยละ 91.00 - 92.60 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.60 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ สูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 รองลงมาคือด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.40 ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.00 เท่ากัน (ตารางที่ 150)