การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

205 “สะดวกสบายมากมีที่นั่งสําหรับผู้มาติดต่อ มีน้ําบริการห้องน้ําก็สะอาดดี” “มีที่นั่งรอ สะดวกสบายดี เพียงพอกับผู้มารับบริการ” “สิ่งอํานวยความสะดวกเทศบาลจัดให้อย่างเหมาะสมอยู่แล้ว มีที่นั่งรอ มีน้ําดื่ม บริการ ห้องน้ําก็สะอาดเพียงพอดีอยู่แล้ว” “ดีมากเลย มันก็เหมาะสมตามสิ่งที่มันควรจะเป็น ไม่ได้ติดขัดอะไร ที่นั่งมีไม่เยอะ หรอกแต่คนที่มาติดต่อก็ไม่ได้เยอะ มันก็เพียงพอต่อความต้องการ” 7.5 ปัญหา ผู้รับบริการส่วนใหญ่พึงพอใจในการให้บริการในปัจจุบัน แต่มีปัญหาในบางประเด็น คือเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการมีจํานวนน้อยเกินไป บางครั้งต้องรอคิวนานเนื่องจากมีผู้มารับบริการก่อนหน้า เป็นจํานวนมาก ทําให้ต้องเสียเวลา ทั้งๆ ที่ในการทํางานจริงๆ ใช้เวลาไม่นาน อย่างไรก็ตาม ในกรณี เช่นนี้ก็ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก เนื่องจากผู้มารับบริการไม่ได้มีจํานวนมากทุกวัน ดังบทสัมภาษณ์ของ ผู้รับบริการดังนี้ “เจ้าหน้าที่รับเรื่องมันน้อย แล้วขั้นตอนมันเยอะ เอกสารก็เยอะ ต้องใช้เวลานาน ทั้งๆ ที่ไม่ควรจะนานขนาดนั้น” “จริงๆ กระบวนการไม่ได้นานมากนะ แต่เจ้าหน้าที่มีน้อย ทําให้คิวยาวเสียเวลารอ” ปัญหาในเรื่องขั้นตอนการขออนุญาตซับซ้อน ต้องใช้เอกสารเป็นจํานวนมาก ทําให้ เตรียมเอกสารไม่ครบ และเกิดความสับสนในขั้นตอนการให้บริการ ในบางกรณีผู้รับบริการไม่เข้าใจ ในเอกสาร หรือไม่สามารถกรอกเอกสารได้ครบถ้วน เป็นต้น ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “มันก็ยุ่งยาก ซับซ้อนนะในการยื่นขอแต่ละครั้ง เพราะเอกสารมันเยอะ” “บางครั้งก็สับสนในขั้นตอนการยื่นนะ เพราะเอกสารมันเยอะแยะเต็มไปหมด เตรียมมาไม่ครบ ก็เสียเวลา” นอกจากนี้ยังมีปัญหาจากการที่มีช่องทางการให้บริการเพียงช่องทางเดียว ทําให้ ในบางครั้งผู้มารับบริการอาจไม่ได้รับความสะดวกเนื่องจากต้องลางานมาทําให้ต้องรอนานในบางครั้ง และที่นั่งไม่เพียงพอ ทําให้ผู้มารับบริการต้องยืนรอ ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้