การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

206 “ช่องทางมันน้อย ต้องมาที่เทศบาลที่เดียว มันก็เป็นปัญหาของคนทํางานนะ เพราะ ต้องติดต่อในเวลาราชการอย่างเดียว” “ช่องทางการให้บริการมีเพียงช่องทางเดียว ทําให้บางครั้งต้องรอนานๆ บางทีคน เยอะที่นั่งรอก็ไม่พอ ต้องยืนเลยก็มี 7.6 ข้อเสนอแนะ ผู้รับบริการให้ข้อเสนอแนะว่า เทศบาลนครปากเกร็ดควรเพิ่มเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง และรื้อถอน เพื่อลดเวลาในการยื่นขออนุญาต หรืออาจเพิ่มเจ้าหน้าที่ใน จุดที่เห็นว่ามีผู้มารับบริการเป็นจํานวนมาก มีคิวรอยาว เพื่ออํานวยความสะดวกให้ผู้มารับบริการได้ดี ยิ่งขึ้น ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “จริงๆ ควรเพิ่มเจ้าหน้าที่ให้บริการ หรืออาจจะเพิ่มในจุดที่เห็นว่ามีผู้รับบริการ จํานวนมาก หรือเพิ่มเฉพาะวันที่คิวยาวๆ ก็ได้จะได้ทําให้เร็วขึ้น “เพิ่มเจ้าหน้าที่ น่าจะทําให้ลดเวลาในการรับบริการลงได้เยอะ” สิ่งที่สําคัญอีกประการหนึ่งที่ผู้รับบริการให้ข้อเสนอแนะ คือควรมีการเพิ่มช่อง ทางการประชาสัมพันธ์ เอกสารประเภทคู่มือ และแผ่นพับมากขึ้น เนื่องจากในบางชุมชน ไม่สะดวกที่ จะใช้ข้อมูลจากเว็บไซต์ของเทศบาล ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ควรมีการประชาสัมพันธ์ทางคู่มือหรือแผ่นพับแจกจ่ายตามบ้าน เพราะบางที ประชาชนบางคนก็เข้าไม่ถึงเว็บไซต์ของเทศบาล” “ควรมีการประชาสัมพันธ์ หลากหลายช่องทางและเป็นการสื่อสารที่เข้าใจง่าย เพราะขั้นตอนมันค่อนข้างซับซ้อน นอกจากนี้ผู้มารับบริการเห็นว่าควรมีการเพิ่มช่องทางการให้บริการในการยื่นเรื่องทาง เว็บไซต์ ก็จะอํานวยความสะดวกให้กับประชาชน และอาจจะบริการในช่วงวันเสาร์และอาทิตย์ ที่จะ ทําให้เพิ่มช่องทางในวันหยุดให้ประชาชนมาใช้บริการมากขึ้น ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ควรเพิ่มช่องทางในการให้ให้บริการประชาชนให้มีหลายช่องทาง อาจจะทําให้ สามารถยื่นแบบผ่านเว็บไซต์ด้วยก็ได้ จะได้สะดวกขึ้น”