การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

204 “มันมีช่องทางเดียว แล้วให้บริการในเวลาราชการ ต้องลางานมารับบริการ ซึ่งบางคนเขาก็ไม่ค่อยสะดวก” 7.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่เห็นว่าการให้บริการของเจ้าหน้าที่เป็นจุดเด่นที่สุดของหน่วยงาน และมีความพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในระดับสูง เนื่องจากเจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจใน เอกสารและขั้นตอนการทํางานเป็นอย่างดี ทําให้ชี้แจงรายละเอียดของการขออนุญาตได้ชัดเจน มีจิต บริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส มารยาทดี เต็มใจที่จะตอบคําถามและให้บริการอย่างเต็มความสามารถ และ สร้างความประทับใจให้กับผู้มารับบริการ ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “เจ้าหน้าที่ที่นี่ยิ้มแย้มแจ่มใสดี มีความพร้อมในการให้บริการเป็นอย่างดีเลย มีปัญหาหรือข้อสงสัยอะไรถามเขา เขาก็อธิบายเป็นอย่างดี” “เขายิ้มแย้มแจ่มใสตั้งใจทํางานดี ให้บริการดี มีปัญหาสอบถามได้ น่ารัก” “ที่นี่เจ้าหน้าที่เขาดีอยู่แล้ว ยิ้มแย้มแจ่มใส มีอัธยาศัยดี ยินดีให้บริการ สามารถตอบ ข้อซักถาม หรือข้อสงสัยได้อย่างชัดเจน” “เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเอกสารดี สามารถโทรสอบถามได้” อย่างไรก็ตาม ในบางช่วงที่มีผู้มารับบริการเป็นจํานวนมาก ทําให้เจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอ ผู้มา รับบริการบางรายจึงเห็นว่ามีเจ้าหน้าที่น้อยเกินไป ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ เจ้าหน้าที่ดีนะ แต่จํานวนน้อยเกินไป มันทําให้การให้บริการล่าช้า บางครั้งต้องรอ คิวนาน บางทีมาลางานมาแค่ 1-2 ชั่วโมง ก็กลับไปทํางานไม่ทัน” “เจ้าหน้าที่ให้บริการดีทุกคน แต่จํานวนน้อย ทําให้ต้องใช้เวลาในการให้บริการ” “น่าจะมีการเพิ่มจํานวนเจ้าหน้าที่อ่ะ จะได้ไม่ต้องรอนานเวลาที่มารับบริการ” 7.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อสิ่งอํานวยความสะดวกมาก เพราะเห็นว่ามี เก้าอี้รองรับผู้มารับบริการที่เพียงพอ มีน้ําดื่มบริการ มีห้องน้ําให้บริการเพียงพอ ซึ่งถือว่ามีการจัดสิ่ง อํานวยความสะดวกเพื่อรองรับผู้มารับบริการได้อย่างเหมาะสม ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้