การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

203 “เอกสารมันเยอะ ถ้าไม่ครบ หรือตกหล่นก็อาจจะล่าช้า แต่เทศบาลก็จะมีการตรวจ เอกสารให้ก่อนยื่น ก็ลดปัญหาตรงนี้ได้” “ดีนะ มีแผนภูมิแสดงขั้นตอนและเวลาให้เห็นด้วย แล้วส่วนใหญ่ก็เป็นไปตามนั้นนะ” “ดีมากเลยค่ะ ไม่ต้องแก้ไขอะไรเลย” อย่างไรก็ตาม มีผู้ให้สัมภาษณ์บางท่านให้ความเห็นว่า เอกสารในการยื่นและขั้นตอนมี หลายขั้นตอน บางครั้งก็เกิดความยุ่งยากกับผู้มารับบริการ “เอกสารมันเยอะไปหมดค่ะ ขั้นตอนเยอะ เอกสารที่ต้องยื่นก็เยอะ น่าจะมีการลด ขั้นตอนลงบ้าง จะได้เร็วขึ้น” 6.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ โดยเห็นว่าช่องทางการ ให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง และรื้อถอนอาคารมีการให้บริการ ณ สํานักการช่าง ชั้น 8 อาคารเทศบาลนครปากเกร็ด ซึ่งผู้รับบริการเห็นว่าแม้ว่าจะมีช่องทางเดียว แต่ก็เห็นว่ามีความ เหมาะสมแล้ว เนื่องจากเอกสารบางอย่างไม่สามารถกรอกเองได้ ต้องให้เจ้าหน้าที่ช่วยอธิบาย ทําให้สามารถกรอกเอกสารและเตรียมเอกสารได้ถูกต้องมากขึ้น ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “มีดีอยู่แล้ว มีแผ่นพับ มีเว็บไซต์ให้ข้อมูลทุกอย่างอยู่แล้ว” “ช่องทางมันมีช่องทางเดียวแหละ แต่มันดีอยู่แล้ว เหมาะสมดี เพราะเอกสาร บางอย่างมันกรอกเองไม่ได้ ยังไงก็ต้องมาที่นี่” “ก็ดีนะช่องทางมันเป็นระบบ ตามความเหมาะสมของมันอยู่แล้ว แม้บางครั้งอาจจะ ช้าไปบ้างแต่ก็รับได้” อย่างไรก็ตาม มีผู้มารับบริการบางรายตั้งข้อสังเกตว่า ช่องทางการให้บริการมีน้อย เกินไป และต้องมาติดต่อในเวลาราชการเท่านั้น ทําให้ผู้มารับบริการบางท่านอาจไม่สะดวกที่จะต้อง ติดต่อในช่วงเวลาดังกล่าว ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “อยากให้เพิ่มช่องทางในการให้บริการ เพราะช่องทางเดียวที่มีมันน้อยไป มันทําให้ช้า ด้วยขั้นตอนมันก็ยุ่งยากอยู่แล้ว ช่องทางน้อยอีกมันยิ่งช้าไปกันใหญ่” “เพิ่มช่องทางให้มีมากกว่า 1 ช่องทาง อาจจะเป็นทางเว็บไซต์ก็ได้นะ”