การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

202 สรุปผลการทดสอบสมมติฐาน ผลการทดสอบสมมติฐาน สรุปได้ดังนี้ (ตารางที่ 136) ตารางที่ 136 สรุปผลการทดสอบสมมติฐาน ตัวแปร ความพึงพอใจของผู้รับบริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอน ด้านขั้นตอน การให้บริการ ด้านช่องทางการ ให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ ให้บริการ สิ่งอํานวยความ สะดวก ภาพรวม ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล - เพศ × × × × × - อายุ × × × × × - ระดับการศึกษา ** × ** ** ** - อาชีพ ** * * × ** - รายได้ ** *** *** × *** - ตําบลที่พักอาศัย × × × × × การมารับบริการ - จํานวนครั้งที่มารับบริการ × × × × × การรับรู้ข่าวสาร × * * × * หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 *** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .001 ** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 × หมายถึง ไม่มีความแตกต่าง ส่วนที่ 6 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ 6.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการเป็นอย่างมาก เนื่องจากมีเจ้าหน้าที่คอยให้ความช่วยเหลือ ช่วยตรวจเอกสาร ช่วยอธิบาย และตอบข้อสงสัยจนทําให้ ผู้รับบริการพึงพอใจ นอกจากนี้ ยังมีแผนภูมิแสดงขั้นตอนการดําเนินการและระยะเวลาให้เห็นอย่าง ชัดเจน ทําให้กระบวนการบริการประชาชนเป็นไปตามขั้นตอนตามที่กําหนดไว้ การให้บริการจึงมี ความชัดเจนถูกต้อง สามารถบริการให้ประชาชนให้เกิดความสะดวก ดังที่ผู้ให้สัมภาษณ์ได้กล่าวว่า “ขั้นตอนการทํางานก็ชัดเจน เป็นไปตามขั้นตอน มีการตรวจเอกสารและชี้แจง ก็ยื่น เอกสาร” “ขั้นตอนการให้บริการดีมากอยู่แล้ว มีการตรวจเอกสารทั้งหมดก่อนยื่นจนครบ เลยไม่ ค่อยมีปัญหาอะไร”