การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

200 สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการ ให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอนอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน ตารางที่ 134 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้ บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอนอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=201) ความพึงพอใจ ระดับการรับรู้ข่าวสาร จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอน การให้บริการ น้อย 34 4.48 .270 2.880 .059 ปานกลาง 30 4.47 .388 มาก 137 4.59 .315 2. ด้านช่องทาง การให้บริการ น้อย 34 4.48 .384 3.132 .046* ปานกลาง 30 4.53 .317 มาก 137 4.62 .277 3. ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ น้อย 34 4.51 .347 4.536 .012* ปานกลาง 30 4.47 .354 มาก 137 4.63 .295 4. ด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก น้อย 34 4.54 .290 1.080 .341 ปานกลาง 30 4.52 .312 มาก 137 4.60 .308 5. ภาพรวม น้อย 34 4.50 .266 4.204 .016* ปานกลาง 30 4.50 .272 มาก 137 4.61 .241 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จากตารางที่ 134 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนภาพรวม ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญ ทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการของ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 135