การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

185 ตารางที่ 122 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอนอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (n=201) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย 123 (61.20) 74 (36.80) 4 (2.00) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.59 .532 มากที่สุด 2. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้ม แย้มแจ่มใสและเป็นมิตร 131 (65.20) 63 (31.30) 7 (3.50) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.62 .555 มากที่สุด 3. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วย ความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้นและเอาใจใส่ 121 (60.20) 78 (38.80) 2 (1.00) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.59 .513 มากที่สุด 4. เจ้าหน้าที่มีความรู้ความ เข้าใจเกี่ยวกับการขอ อนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร 132 (65.70) 65 (32.30) 4 (2.00) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.64 .522 มากที่สุด 5. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่าง เหมาะสม 120 (59.70) 74 (36.80) 7 (3.50) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.56 .563 มากที่สุด 6. เจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําและ ตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน 122 (60.70) 70 (34.80) 9 (4.50) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.56 .581 มากที่สุด 7. เจ้าหน้าที่ให้บริการอย่าง เสมอภาคเท่าเทียมกัน 118 (58.70) 78 (38.80) 5 (2.50) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.56 .545 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.59 .318 มากที่สุด 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือ รื้อถอนอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.58 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มากที่สุด คือ สถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อยมีสิ่งอํานวยความสะดวก เช่น ป้ายบอกทาง ป้ายข้อความบอกจุดรับบริการ/ ป้ายประชาสัมพันธ์ไว้อย่างชัดเจน มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.60 เท่ากันรองลงมาคือ เครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการมีความทันสมัย มีค่าเฉลี่ย