การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

182 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการ มีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.60 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการ มีความพึงพอใจสูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.80 รองลงมาคือด้านช่องทาง การให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.60 เท่ากัน และด้านขั้นตอนการ ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.00 (ตารางที่ 119) ตารางที่ 119 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n=201) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.55 .322 91.00 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.58 .306 91.60 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.59 .318 91.80 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.58 .305 91.60 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.58 .253 91.60 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอน อาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มี ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.58 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ขั้นตอนการให้บริการมีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 รองลงมาคือ ขั้นตอนการให้บริการเป็นระบบที่ชัดเจนมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.56 และระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความเหมาะสมมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.54 (ตารางที่ 120) ตารางที่ 120 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลงหรือรื้อถอนอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ (n=201) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ขั้นตอนการให้บริการเป็น ระบบที่ชัดเจน 120 (59.70) 74 (36.80) 7 (3.50) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.56 .563 มากที่สุด